Банк забрал мои деньги и не возвращает два месяца

25.11.2024 21:41
149
4
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в ней быстрее. 6 октября я перевел на карту альфа банка деньги, в размере 400 тысяч рублей (или даже больше). Я являюсь премиум клиентом. Далее я зашел на яндекс маркет и заказал себе два товара. Я захотел заказать третий, мне долго не приходил смс код, потом меня выбросило из приложения вовсе из-за предупреждений безопасности. Я просто хотел оплатить покупки в яндекс маркете. Окей, позвонил в поддержку, на что мне ответили, что я являюсь очень подозрительным и нужно прийти в офис. Пришел в офис, сказали ждать ДО двух недель, пока служба безопасности меня проверит. Через две недели оказалось что меня так и не проверили. Еще через две недели мне сказали что я заблокирован окончательно и помогут мне вывести деньги. 5го ноября я написал в банке заявление на вывод средств, сказали, что 8го числа уже придут деньги. Через неделю от ожидаемой даты (15-16го) я решил позвонить в банк и уточнить, как продвигается процесс с выводом средств, оказалось, что выводить деньги они так и не начали. Сотрудник сказал что уточнит этот момент и перезвонит в течение пары дней ... Прошло дня 3-4, звонков нет, я опять звоню, другой сотрудник говорит: "сейчас я направлю запрос на еще одну проверку и перезвоню вам через 2-3 дня". Прошла неделя, как вы думаете позвонили ли мне? Помогли в проблеме? Ни капли! Я уже не знаю что делать, с 6го октября я не имею доступа к крупной сумме денег, ладно мне не надо по кредитам платить, а то бы вообще загнулся... Советую избегать связей с этим банком, до этого были положительные впечателния, всегда участвовал в различных акциях, на постоянке пользовался продуктами банка, но теперь мнение поменялось кардинально. Вся эта пиар кампания с яндекс маркетом видимо направлено чтобы у нас деньги забрать

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-12T19:10:12+03:00
Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 а) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-28T12:20:34+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ошибок не нашли. Пытались с вами связаться для решения вопроса, но вы не вышли на связь. Вам нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном, чтобы повторно составить запрос на перевод денег. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true]договора[/url], мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Для снятия ограничений просим предоставить подтверждающие документы. После проверки озвучиваем решение о снятии ограничений.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 188
отзыва
89 484
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с кешбеком

Оценка 5

Обращался в онлайн чат приложения с вопросом по кешбеку у партнера Вкусно и точка т.к. не разобрался по условиям и не понимал почему не начислили вся сумма , специалист... Читать полностью

04.07.2025

Отзыв Альфа-Банка

Оценка 5

6 апреля 2025 года я срочно обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, так как потеряла свою основную карту. Нужно было срочно заблокировать старую карту и... Читать полностью

04.07.2025

Помощь сибирячке в столице

Оценка 5

26 июня я приехала в Москву и обнаружила, что моя Альфа карта дебетовая не действует на терминалах. То есть через мобильное приложение я могла перевести деньги, а вот например... Читать полностью

04.07.2025

Узнала в чате о категории повышенного кэшбэка

Оценка 5

   Двадцать седьмого июня в 15:05 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом про свою категорию повышенного кэшбэка. На июнь месяц я выбирала категорию... Читать полностью

03.07.2025

Комиссия

Оценка 5

03.07.2025 Я положил на счёт деньги , с меня сняли комиссию за внесение денег , я связался с операторов Анастасией , объяснил ситуацию и при содействии Анастасии , в кратчайший... Читать полностью

03.07.2025

Быстрый возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка 22 июня из приложения с вопросом возврата комиссии по услуге, с которой была не согласна. Ответили сразу же, услугу отключили здесь же в чате... Читать полностью

03.07.2025

Списали деньги за услугу Альфа-чек

Оценка 5

1 июля я обнаружила, что с моего счета списаны деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась в банк посредством написания обращения в чат, попросила отключить... Читать полностью

03.07.2025