Банк забрал мои деньги и не возвращает два месяца

25.11.2024 21:41
148
4
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в ней быстрее. 6 октября я перевел на карту альфа банка деньги, в размере 400 тысяч рублей (или даже больше). Я являюсь премиум клиентом. Далее я зашел на яндекс маркет и заказал себе два товара. Я захотел заказать третий, мне долго не приходил смс код, потом меня выбросило из приложения вовсе из-за предупреждений безопасности. Я просто хотел оплатить покупки в яндекс маркете. Окей, позвонил в поддержку, на что мне ответили, что я являюсь очень подозрительным и нужно прийти в офис. Пришел в офис, сказали ждать ДО двух недель, пока служба безопасности меня проверит. Через две недели оказалось что меня так и не проверили. Еще через две недели мне сказали что я заблокирован окончательно и помогут мне вывести деньги. 5го ноября я написал в банке заявление на вывод средств, сказали, что 8го числа уже придут деньги. Через неделю от ожидаемой даты (15-16го) я решил позвонить в банк и уточнить, как продвигается процесс с выводом средств, оказалось, что выводить деньги они так и не начали. Сотрудник сказал что уточнит этот момент и перезвонит в течение пары дней ... Прошло дня 3-4, звонков нет, я опять звоню, другой сотрудник говорит: "сейчас я направлю запрос на еще одну проверку и перезвоню вам через 2-3 дня". Прошла неделя, как вы думаете позвонили ли мне? Помогли в проблеме? Ни капли! Я уже не знаю что делать, с 6го октября я не имею доступа к крупной сумме денег, ладно мне не надо по кредитам платить, а то бы вообще загнулся... Советую избегать связей с этим банком, до этого были положительные впечателния, всегда участвовал в различных акциях, на постоянке пользовался продуктами банка, но теперь мнение поменялось кардинально. Вся эта пиар кампания с яндекс маркетом видимо направлено чтобы у нас деньги забрать

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-12T19:10:12+03:00
Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 а) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-28T12:20:34+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ошибок не нашли. Пытались с вами связаться для решения вопроса, но вы не вышли на связь. Вам нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном, чтобы повторно составить запрос на перевод денег. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true]договора[/url], мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Для снятия ограничений просим предоставить подтверждающие документы. После проверки озвучиваем решение о снятии ограничений.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 775
отзыва
89 475
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстро помогли решить проблему

Оценка 5

 Благодарю чат-поддержку Альфа-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы со списанием комиссии за подписку. Специалисты быстро ответили на мой запрос, подробно объяснили... Читать полностью

03.07.2025

О работе сотрудников банка с клиентами

Оценка 5

03.07.2025. случайно обнаружил списание 99₽ с карты Альфа банка, за уведомления.Я эту услугу не подключал. Обратился в чат банка с этой проблемой, в течении одной минуты деньги... Читать полностью

03.07.2025

Денежный бонус за приглашение от друга

Оценка 5

Написал в поддержку чата с проблемой получения денег за приглашение от друга и оформление дебетовой карты вроде бы условия выполнил но в приложении указывалось что условия не... Читать полностью

03.07.2025

Помогли дистанционно и быстро выпустить карту, подробно разъяснив все нюансы, дополнительно быстро ответили в чате

Оценка 5

29.06.2025 решила по совету друга оформить карту Альфа банка. До этого пользовалась другими системами и устала от отсутствия каких-либо бонусов и клиентоориентированности, а тут... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Вносила наличные через банкомат стороннего банка, а именно через Тиньков. Насколько я знаю, внесение на карты Мир везде бесплатно. Однако почему-то сняли 1,5% от внесённой суммы... Читать полностью

03.07.2025

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

30.06.25 с карты была удержана комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях" хотя она у меня была отключена. 01.07.25 обратилась в чат, вопрос был рассмотрен немедленно... Читать полностью

03.07.2025

Почувствовал, что ценят клиента

Оценка 5

3 июля обращался в чат мобильного приложения банка с просьбой отменить списание за подписку. Хотя, это именно моя вина, что забыл о дате списания и банк поступил в соответствии с... Читать полностью

03.07.2025