Вишенка на торте
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
При переходе из банка Открытие была рефинансирована кредитная карта. Сам процесс происходил в офисе и осуществлен персональным менеджером. Причем особой нужды в рефинансировании не было -скорее это был один из плюсиков в скорейшем переходе в ВТБ ,так как из рекламы обещали 200 дней льготный период после перехода.
Каково мое удивление когда получил от ВТБ СМС с изменением срока льготного периода. Ни в онлайн-чате,ни персональный менеджер, ни в социальных сетях банка, ни в кредитном договоре не удалось получить достоверную информацию о законности такого изменения в одностороннем порядке банком с ухудшением условий договора ( в данном случае сокращение беспроцентного периода) .
В личном кабинете срок льготного периода при этом не изменился. Составлено обращение CR-14225086. В ответе банк фактически признал свою вину назвав это ТЕХНИЧЕСКИМИ ПРИЧИНАМИ.
В ответ на мою просьбу предоставить документы ,разрешающие банку изменять условия кредитного договора , получен ответ, что действительно банк виноват и ситуацию не оставили без внимания и передали ответственному руководителю , НО БУДЬТЕ ДОБРЫ выплатить задолженность в изменённый срок, иначе штрафные санкции.
Прошу банк компенсировать мне сокращение сроков льготного периода иначе контролирующий орган наверняка поможет установить виновника ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН и наказать банк за недостоверную рекламу и изменение условий кредитного договора
Администратор народного рейтинга
2024-12-14T20:54:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
23.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
2024-11-29T13:11:57+03:00
Добрый день.
Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR-14198483, и мы продолжаем активную работу по нему, чтобы как можно скорее сообщить вам о принятом решении. По результатам проведенной работы обязательно вас уведомим.
Приносим извинения за ожидание и будем рады продолжить наше сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативное закрытие кредитной карты
user-623915100166
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
5
ВТБ
Оперативное разъяснение комиссии по переводу собственных средств
user-623915100166
Специалист: Елизавета, оператор 7******6
Обратился за разъяснением по факту взимания комиссии при переводе собственных средств между счетами (кредитная карта). Елизавета...
5
ВТБ
Вернули комиссию
user-281714675359
Здравствуйте,хочу сказать спасибо оператору чата ВТБ за разъяснение о списании комиссии с кредитной карты и помощи о ее отмене,т.к. Яндекс Маркет для проверки карты списал и тут же...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-374824804387
Благодарю за быструю и очень корректную помощь сотрудника банка ВТБ Марию, с табельным номером 7*****6. Приятно иметь дело с профессионалом. Вопрос касался закрытия кредитной карты...
5
ВТБ
Благодарность
user-301724787000
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору банка Алене 7******3 за профессионализм и внимательное отношение. Сотрудник подробно и понятно объяснил, когда окончательно...
5
ВТБ
Некорректное начисление
user-634824761767
В личном кабинете было некорректное начисление суммы ежемесячной оплаты по кредитной карте. Сумма ежемесячной платы была внесена своевременно и в полном объеме согласно...
5
ВТБ
Благодарность
user-607410112758
Добрый день,в мобильном багке обратилась в чат, спасибо Денису (70**35), помог быстро решить вопрос по кредитной карте.Договор закроют в течении 10 дней.Все быстро, удобно и...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Оперативное закрытие кредитной карты
Оценка
8 апреля 2026 года обращался в чат поддержки ВТБ для закрытия кредитной карты. Сотрудник (номер оператора 7*****0) предоставил чёткую пошаговую инструкцию по подписанию заявления...
08.04.2026
Оперативное разъяснение комиссии по переводу собственных средств
Оценка
Специалист: Елизавета, оператор 7******6 Обратился за разъяснением по факту взимания комиссии при переводе собственных средств между счетами (кредитная карта). Елизавета...
01.04.2026
Вернули комиссию
Оценка
Здравствуйте,хочу сказать спасибо оператору чата ВТБ за разъяснение о списании комиссии с кредитной карты и помощи о ее отмене,т.к. Яндекс Маркет для проверки карты списал и тут же...
30.03.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Благодарю за быструю и очень корректную помощь сотрудника банка ВТБ Марию, с табельным номером 7*****6. Приятно иметь дело с профессионалом. Вопрос касался закрытия кредитной карты...
29.03.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору банка Алене 7******3 за профессионализм и внимательное отношение. Сотрудник подробно и понятно объяснил, когда окончательно...
27.03.2026
Некорректное начисление
Оценка
В личном кабинете было некорректное начисление суммы ежемесячной оплаты по кредитной карте. Сумма ежемесячной платы была внесена своевременно и в полном объеме согласно...
25.03.2026
Благодарность
Оценка
Добрый день,в мобильном багке обратилась в чат, спасибо Денису (70**35), помог быстро решить вопрос по кредитной карте.Договор закроют в течении 10 дней.Все быстро, удобно и...
24.03.2026