Начисление процентов после погашения в установленный банком ВТБ срок рефинансированного кредита

Здравствуйте! К сожалению очень разочарована в банке ВТБ.

В приложении не верно формируется информация о суммах и сроках оплаты. Я погашала задолженность вовремя в соответствии с отображающимися суммами на главном окне приложения. Заходила в раздел задолженности и период действия задолженности, никаких нарушений с моей стороны не было.

Когда я погасила своевременно задолженность по рефинансированной задолженности другого банка, у меня появилась задолженность по процентам в размере 66,02 руб. Я уточнила в тех поддержке, за что начислились проценты. Мне ответили, что это произошло, т.к. мне предоставили две услуги одновременно и произошла какая-то накладка, чтобы проценты не начислились, нужно погасить полностью задолженность и начать новый беспроцентный период. Что я и сделала.

После того как я погасила полностью задолженность мне были начислены ПРОЦЕНТЫ в размере 17343,37 руб. и проценты продолжают начисляться.

В техподдержке мне сказали, что мне предоставили рефинансирование не на 180 дней, а 200 дней, т.к. оказывается, что рефинансирование начинает действовать не сдаты поступления денежных средств, а с начала месяце, в котором произведено рефинансирование, т.е. задним числом. Хорошо, даже если и так, но почему тогда банк не оповещает о суммах, которые я должна внести фактически, а выдает ложную информацию в приложении, а после погашения долга начисляет проценты? Причем необходимые для погашения деньги были на у меня на счете в ВТБ. Не погашала, т.к. думала вдруг срочно понадобятся, после погашения уже не снимешь. Если бы я знала, что будут начислены такие проценты то внесла бы заранее, до даты ложно указанной даты.

Я год рекламировала банк ВТБ как банк с очень выгодными предложениями для клиентов, писала хорошие отзывы, привела в ВТБ клиента, рассказывая о сказочных условиях. И сейчас в банке остались выгодное предложения по вложения средств. Но может быть здесь тоже все не прозрачно и эти вложения в результате окажутся инвесткопилкой и в итоге окажешься с минусом в конце месяца.

Но как я теперь могу рассказывать о выгодных условиях, которые оборачиваются для клиента неожиданным начислением ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ суммы процентов? О 66,02 руб. я конечно, ничего не писала бы. Но в данном случае, моему возмущению нет предела, т.к. с такими процентами я бы выбрала предложения других банков.

В техподдержке в приложении банка подтвердили, что произошла ошибка со стороны банка и предложили мне погасить сумму процентов до 20.12.24 с учетом того, что погашенная сумма процентов до 17.0.25 вернется мне обратно на счет. Во-первых с трудом верится в возврат, во-вторых лишится этой суммы в новогодние праздники не очень заманчивое предложение.