Рассмотрение обращений, отношение к клиенту

Несколько раз обращался в ВТБ через контакт-центр по своей ситуации (кстати, неудобно организована работа, включая размещение раздела обращений в моб.приложении). Ответы получил формальные, причем каждый раз указывалось по-разному место размещения информации про рефинансирование в моб.приложении банка. 

При этом, когда изначально в сентябре 2024г. обращался в розничный офис (Москва, ул.Южнобутовская, 69), там сотрудница и сама не смогла найти срок и условия рефинансирования по мне у себя в компьютере, а потом и в моб.приложении банка на моем телефоне, что впоследствии привело к неправильному исполнению условий рефинансирования, хотя я действовал согласно рекомендации этой сотрудницы банка (сумму рефинансирования, какую она смогла высчитать, написала на листочке). 

Отмечу, что про срок, сумму и иные условия беспроцентного периода по этой же карте (в отличие от срока, суммы и иных условий рефинансирования) в моб.приложении банка указано было все очевидно и понятно.

По моим обращениям никто даже не связался со мной уточнить детали, вникнуть в суть, хотя я обращал внимание на отсутствие информации про сумму и срок рефинансирования в моб.приложении, исполнение рекомендаций сотрудницы розничного офиса, что можно проверить по камерам в офисе, плюс что я добросовестно исполнил остальные условия в тот же день, как только хоть что-то стало понятным. 

Сегодня в свой юбилей получил на эл.почту снова формальный ответ-"подарок" по аппеляции с припиской "надеемся на понимание", как издивательство. 

К сожалению, остается обращаться за поддержкой в ЦБ, а потом закрывать и саму карту, как самый неудачный опыт, учитывая, что в других банках (Альфа-банк, Открытие, Хоум) всегда находили выход, шли навстречу, когда были какие-то нелепые ситуации, что всегда очевидно, если все же уделить внимание своему клиенту.