Обман с кешбэком
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
13 ноября совершила оплату кредитной картой "Двойной кешбэк" в медицинском центре на сумму 50000. По условиям бонусной программы кешбэк за данную операцию составляет 5%. После совершения оплаты предварительный расчет кешбека показал сумму 2500р. Подобную операцию совершала в сентябре так же на сумму 50000, кешбек пришел в полном объеме. Однако, кешбек за покупку 13ноября пришел в размере 1000 р.
20 декабря позвонила в поддержку. Оператор пояснил, что с 1 ноября 2024 г. изменились условия по моей кредитной карте , и максимальный размер кешбэка составляет теперь 1000р. Данная карта у меня более 3лет, и размер кешбэка по ней составлял 5000р.На мой вопрос: "Как я могла знать об изменении условий?" Оператор Дмитрий ответил, что информация есть на сайте банка!!!! Уведомления об изменении условий пользования от банка не поступала ни по смс, ни по эл.почте, ни в мобильном приложении!!!
Зашла в мобильный банк, нашли информацию в разделе "условия начисления баллов" в п.1.2.10 что максимальный размер баллов не более 3000 р.!Написала повторно в чат! Оператор подтвердила, что максимальный размер кешбэка составляет 1000р и прислала ссылку, где в пункте 2.1.10 указана сумма максимального размера кешбэка 1000р. Парадокс! Получается, что у клиент ПСБ имеет у себя в личном кабинете другие условия, отличные от тех, какими руководствуется банк!!!!
Администратор народного рейтинга
2025-01-02T10:06:50+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга политика программы лояльности не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
ПСБ
2024-12-28T11:53:15+03:00
Здравствуйте.
Начисление кешбэка осуществлено верное. По действующим условия программы лояльности кешбэк по кредитной карте «Двойной кешбэк» составляет не более 1000 баллов в месяц.
Предварительный расчет, который отображается в личном кабинете, не является офертой и отображает расчетное значение без учета лимитов.
Со стороны сотрудников службы поддержки консультация была предоставлена корректно.
Вы уточнили, по какой причине по кредитной карте «Двойной кешбэк» поступил кешбэк -1000 баллов на покупку в размере 50000 рублей. Сотрудник ответил, что по карте можно получать не более 1000 баллов в месяц вне зависимости от суммы оборота. Вы уточнили, как можно было узнать об изменениях. Сотрудник озвучил, что с актуальными условиями можно ознакомиться на сайте Банка.
В соответствии с п.4.2. Правил участия физических лиц в программах лояльности в ПАО «Промсвязьбанк» Банк размещает новую редакцию оферты не позднее 5 (пяти) календарных дней до начала ее действия любым из способов, указанных в пункте 4.7 Правил.
В соответствии с п.4.4. Правил Участник обязуется не реже чем один раз в 5 (пять) календарных дней самостоятельно или через представителя обращаться в Банк (на Сайт Банка) за сведениями о размещении новой редакции оферты.
Полные условия Правил размещены на сайте Банка: https://www.psbank.ru/personal/cards/cashback
Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-231316735503
02.06.2026 обратился в офис банка ПСБ г. Пенза на Ул. Московской 29 за кредитной картой. Сотрудник Л-на А.В. оформила мне моментальную кредитную карту за 10 мин, хотя ранее я...
5
ПСБ
Отзыв об офисе и благодарность за обслуживание
user-979723045244
02.03.2026 яобращалась в офис в г Омске, адрес Газетный переулок 8, регулярно там обслуживаюсь, цель моего визита была закрыть счет карты. Обслуживалась у сотрудника З-вой Татьяны...
5
ПСБ
Кэшбек
user-271715188236
Добрый день! 5 апреля 2026 года обратилась в онлайн чат банка псб с вопросом о количестве начисленных баллов кэшбека на текущий момент и сколько баллов мне начислено. У меня не...
5
ПСБ
ПСБ банк - надежный, как танк)
user-55857875536
Пишу такой отзыв потому что наше предприятие рабочее перешло в этот банк и теперь зарплата начисляется туда, сначала относилась сомнительно к данному банку, но потом впечатление...
5
ПСБ
Спасибо Екатерине
user-255916823819
8.05 в 16:24 обратилась в чат т.к. мне понадобилась справка о закрытии кредитки через минуту подключилась Екатерина и всё доходчиво расписала где найти нужную справку. Также она...
5
ПСБ
Сотрудник Никита довел до меня точную информацию
user-805517481203
07 мая 2026 года в 10:00 обратился в онлайн-чат банка ПСБ. Мне пришло предложение от банка, что я могу получить кредитную карту 180 дней без процентов и первые 30 дней снимать...
5
ПСБ
Дебетовая карта
user-263025163780
Хочу поблагодарить менеджера офиса ПСБ - Х-ву Ксению, по адресу г. Гаврилов-Ям, ул. Кирова 5а.
Пришёл в офис для консультации по дебетовым и кредитным картам 30.04.2026
Ксения...
5
ПСБ
Отзывы о кредитных картах ПСБ
Благодарность
Оценка
02.06.2026 обратился в офис банка ПСБ г. Пенза на Ул. Московской 29 за кредитной картой. Сотрудник Л-на А.В. оформила мне моментальную кредитную карту за 10 мин, хотя ранее я...
02.06.2026
Отзыв об офисе и благодарность за обслуживание
Оценка
02.03.2026 яобращалась в офис в г Омске, адрес Газетный переулок 8, регулярно там обслуживаюсь, цель моего визита была закрыть счет карты. Обслуживалась у сотрудника З-вой Татьяны...
28.05.2026
Кэшбек
Оценка
Добрый день! 5 апреля 2026 года обратилась в онлайн чат банка псб с вопросом о количестве начисленных баллов кэшбека на текущий момент и сколько баллов мне начислено. У меня не...
27.05.2026
ПСБ банк - надежный, как танк)
Оценка
Пишу такой отзыв потому что наше предприятие рабочее перешло в этот банк и теперь зарплата начисляется туда, сначала относилась сомнительно к данному банку, но потом впечатление...
26.05.2026
Спасибо Екатерине
Оценка
8.05 в 16:24 обратилась в чат т.к. мне понадобилась справка о закрытии кредитки через минуту подключилась Екатерина и всё доходчиво расписала где найти нужную справку. Также она...
25.05.2026
Сотрудник Никита довел до меня точную информацию
Оценка
07 мая 2026 года в 10:00 обратился в онлайн-чат банка ПСБ. Мне пришло предложение от банка, что я могу получить кредитную карту 180 дней без процентов и первые 30 дней снимать...
07.05.2026
Дебетовая карта
Оценка
Хочу поблагодарить менеджера офиса ПСБ - Х-ву Ксению, по адресу г. Гаврилов-Ям, ул. Кирова 5а. Пришёл в офис для консультации по дебетовым и кредитным картам 30.04.2026 Ксения...
05.05.2026