Подтверждение трудоустройства в IT

Добрый день! В октябре 2023г. оформила ипотеку в банке ВТБ. До текущего периода нареканий к обслуживанию не было. В этом году пришло время очередного подтверждения занятости в IT для сохранения ставки по ипотеки. В первый раз отправила справку 04.02.2025, на почту пришло уведомление, что документы приняты. Однако сообщение о том, что трудоустройство подтверждение не поступило. 01.04.2025 получила смс-сообщение от банка, что ставка по ипотеке будет повышена. Через контактный центр выяснилось, что мои документы банком не обработаны. Отправила документы 01.04.2025 повторно. 02.04.2025 в приложении увидела уже увеличенную ставку и новый график платежей. Снова позвонила в банк, оставила заявку, чтобы со мной связался сотрудник. В этот же день сотрудник банка связался со мной, сообщил что ставка была возвращена, график поменяли на первоначальный, но нужно отправить копию ТК. 02.04.2025 я отправила снова копию ТК в банк. 03.04.2025 года получила сообщение, что документы по трудоустройству подтверждены. Но 04.04.2025г. я снова получила сообщение, что до 22.04.2025г нужно отправить документы. Снова созвонилась с банком, мне сообщили что документы подтверждены, и это была массовая рассылка всем. Я для своего спокойствия отправила снова письмо на эл.почту, с документами подтверждающими трудоустройство. В ответ пришел автоматический ответ, что документы будут проверены в течении 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней, ответ от банка о подтверждении документов не пришел, позвонила в контактный центр. Получила ответ, что документы находятся на проверке и срок назвали 14 рабочих дней. Прошу внести ясность, что в итоге с документами подтверждающими занятость в IT, почему я вынуждена несколько раз их отправлять, почему указываются разные сроки проверки.