Инвест копилка

Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. Через мобильное приложение банка подключила финансовый продукт "Инвесткопилка" - накопительный инвестиционный счёт. Некоторое время перечисляла средства на данный счёт. 16.04.2025 г. я обнаружила, что раздел приложения банка, который отвечает за управление "Инвесткопилкой" доступен не в полном объёме. То есть есть возможност войти в настройки раздела, посмотреть актуальную стоимость активов и нет возможности вывести средства со счета, т.к. пуш-уведомления в данном разделе не доступны, а смс не приходят.

Я обратилась за помощью в чат поддержки приложения банка.Чат-бот и операторы внятного ответа и рекомендаций, кроме перезагрузить телефон и удалить из памяти смс, никаких не дали.

Звонила в колл-центр, мне ответили, что информация по продукту уточняется, необходимо ожидать решения. 

Все ответы от банка не содержат объяснения причин отсутствия работы сервиса, а информация о том, что кнопка вывода доступна в течение работы биржи не соответствует действительности (проверено в период работы биржи).

Таким образом, Альфа-Банк: 

1) не выполняет заявленное обязательство перед клиентами о возврате средств из "Инвесткопилки"; 

2) предоставляет неточную или неполную информацию о банковском продукте - в ответ на официальное обращение о невозможности вывода средств из накопительного инвестиционного счета заявляет, что данный функционал работает, но это не соответствует действительности, так как вывести средства невозможно;

3) изменил условия обслуживания без предварительного уведомления и подписания дополнительных соглашений - отключил финансовый продукт Инвесткопилка без возможности распоряжаться внесёнными на счёт средствами. При этом об этом не было уведомлений и предупреждений, соответственно клиент в моем лице не может своевременно вывести средства со счета.

4) не обеспечивает надлежащей работоспособности собственных финансовых продуктов - заявленный функционал не работает.

В связи с вышесказанным прошу посодействовать в решении вопроса ВОЗВРАТА СРЕДСТВ с накопительного инвестиционного счёта("Инвесткопилки") открытого мною в Альфа-банке, так как Альфа-банк уклоняется от заявленных обязательств о возврате данных средств без существенных на то оснований.