Беспредел

Являюсь давним и проверенным клиентом этого банка, более того имел в нём зарплатную карту, но терпение кончилось. "Косяки" разного рода случались регулярно, задержки переводов, нестабильная работа приложения, особенности работы службы поддержки.... Но события последних (уже дней) чашу терпения переполнили и работать с этим банком я больше не буду. 

Началось с того, что я решил взять кредит через приложение. Всё нормально условия устроили (в предварительном рассчёте ежемесячный платёж был указан около 30 тыс.рублей). Каково де было моё удивление, когда после оформления кредита в графике платежей я увидел, что 30 тыс. это платёж в первый месяц! А в последующие месяцы платёж в 2 раза больше! Как это назвать?! Наглый обман и ничего более.

Но и это не всё. Деньги я брал для проведения сделки с недвижимостью. Не успел я их вывести, как вход в приложение оказался заблокирован под предлогом, что мой паспорт, якобы, находится в базе МВД как недействительный. Что за бред?! Я клинт банка со стажем больше 10 лет (с этим же паспортом - никаких изменений не было), в других банках и их приложениях проблем никаких, а тут вот оно что. И проблему решить можно только в офисе. А если бы я снова оказался в командировке там где нет такого офиса и нормальной связи?! Часто и по долгу в таких бываю по роду деятельности! В офисе сделали необходимые манипуляции и заверили, что до конца дня доступ будет открыт. Сделка уже сорвана, значительная выгода уже упущена. А слова операциониста оказались враньём, так как уже третий день доступа нет, деньги заблокированы, офис в выходные дни не работает!

Отдельная тема - работа телефонной службы поддержки. Чтобы не содержать положенный штат операторов ПСБ придумали своё НОУ-ХАУ. Ответ оператора происходит ТОЛЬКО! после 20 минут! ожидания. Это не преувеличение. За последние три дня я имел счастье общаться с операторами (которые ничего не знают и постоянно врут) несколько раз. Робот говорит о якобы большой загрузке и предлагает ждать.

Такие дела. Итог моего сотрудничества с банком: упущенная значительная выгода, обман при выдаче кредита (прямой финансовый ущерб), заблокированные зарплатные денежные средства, нервотрёпка. Напомню, я дисциплинированный клиент банка более 10 лет. Выводы делайте сами.