Отвратительное отношение к клиенту
Наша компания пользуется услугами данного банка с февраля 2021г. Но чем дальше, тем хуже. Такое ощущение, что стало совсем наплевать на старых клиентов.Есть две проблемы. Первая: отзыв платежа. Вторая-эквайринг. 18.06.2025г был произведен платеж, ПП №122. Но была допущена ошибка в сумме платеже. Ошибка была обнаружена тут же и был направлен Отзыв платежа. Но платеж почему-то ушел. Общение с оператором ни к чему не привел. Ое ничем не помог. Единственное посоветовал написать еще одно письмо на отзыв и это платная слуга. Письмо на отзыв платежа отправил, комиссию в 400 руб. сняли, но деньги так и не вернули. Пришлось общаться с клиентом, которому были направлены деньги и писать письмо на возврат. Вопрос: для чего тогда эта кнопка на отзыв платеже и за что взяли комиссию, если деньги не вернули и даже не попытались связаться? Услуга не оказана, верните комиссию в 400 р. ВНИМАНИЕ новых клинтов: не связывайтесь с данным банком и не дай Бог вам ошибиться в платеже. Деньги вам никто не вернет и не поможет вернуть. В других банках такого безобразия нет. Мы раньше работали и с Сбером и ВТБ. Там все четко: ошибся-письмо-тут же возврат. А тут даже до опратора дозвониться не возможно. По 30 мин слушаешь робота.
Теперь о вотрой проблеме-Эквайринг. Ну тут вообще как в детективе. В начале еле, еле подключили, а теперь никак не можем обновить терминал. История длится с апреля 2025г. Обратился за помощью к нашему персональному менеджру, Анастасии К-ой, с просьбой, чтобы нам в торговой точке обновили платежный терминал на более современный. Да, да-заявку приняла, ждите сотрудника, который приедет и поменяет на новый. Он с вами свяжется-сказала Анастасия и пропала на два месяца. После очередного моего звонка с жалобой на то, что с нами никто не связывается и не едет к нам, Анастасия сказала, что к нам не могут дозвониться. А то, что звонки из Альфа-Банка определяются как Спам и тут же блокируются, ей на это все равно. При этом она сообщает, что вот, вам сегодня (к примеру) звонили, но не дозвонились. Хотя не было ни одного звонка входящего от банка, даже заблокированного как спам. Так займитесь (Банк) и разберитесь, почему ваши звонки уже давно в спаме. На очередное мое возмущение, уже в июне 2025г., о том, что до сих пор никто не связался с нами и вы как менеджер плохо работает, Анастасия заявила-а что вы хотите, у меня 700 клиентов и я не обязана про всех все помнить. Не обязана- не берись работать с клиентом. Прошу заменить нам персонального менеджера на того, котором клиент будет не безразличен. И еще прошу все-таки решить нашу проблему по замене кассового оборудования на новое.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы об РКО Альфа-Банка
Открытие расчетного счета
22 мая обратился в Альфа банк по реферальной программе по поводу регистрации ИП и открытия расчетного счета. Уже 23 мая в 18.00 ко мне домой приехал сотрудник Альфа банка Сергей...
Услуги в банке и общение с оператором
Добрый день, на сторонних сайтах увидела информацию об услуге Индикатор риска от Альфы, зашла в приложение банка, нашла услугу, в общих чертах понимала, что представляет услуга...
Быстрая помощь, когда ты на нервах
Вечером в четверг 5 июня отправил платеж со своего расчетного счета в Альфа-банк в другой банк. Деньги для перевода по очень важной для нас сделки. Утром деньги не пришли. В онлайн...
Благодарность сотруднику по обслуживанию юридических лиц
Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Виктории из Альфа-банка, за оперативную помощь в открытии расчетного счета. Приехала на личную встречу, помогла заполнить...
Возврат списанной комиссии
Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод. Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет...
Альфа-Банк быстро исправил чужую ошибку
В Яндекс-маркете г. Кисловодска 04 мая, примерно в 10-30 при оплате заказа от магазина Спортмастер, в платежном терминале по непонятной причине произошёл сбой. В личном кабинете...
Выражаю благодарность
28.12.2024 я открывала РКО. Документы на подпись и бизнес-карту привез сотрудник СВК Олег. Олег помог установить приложение для бизнеса, рассказал и показал как выбирать категории...