Неприятное впечатление после нескольких лет взаимодействия: произвольно вводят комиссии, не сообщают об изменениях

В целом взаимодействие с банком до сих пор было как правило приятным. Все работает корректно, обращаться к операторам практически не приходилось. Изредка возникали тёрки с теми же комиссиями, но они были копеечными и банк их сразу возвращал. Далее же произошла проблема с комиссиями, которая для меня существенная и сильно "смазала" мои впечатления от Альфа-банка.

К сожалению, после нескольких лет работы с банком столкнулся со следующей неприятной ситуацией: внёс крупную сумму денег на карту и с меня взяли комиссию в размере 1.5% Да, не спорю, я это сделал в целом по ошибке, т.к. на телефоне выглядело, что сработал SberPay, а по факту использовался MirPay, в котором по умолчанию карта Альфа-Банка, если бы я явно понимал, что сейчас используется карта альфа-банка, то естественно, я бы выбрал их банкомат. 

Я завёл обращение, в котором мне ответили, что всё верно, комиссии они ввели, о которых мне якобы сообщали (на самом деле нет), ничего возвращать не собираются. Информация вся о комиссиях якобы доступна в приложении. 

НО: проблема в том, что мне при выдаче карты говорили, что пополнение карты в любом случае бесплатно. Та же самая информация в приложении - там одно единственное слово "бесплатно", двояко упоминаются банкоматы неких партнеров, но, тем не менее, нет никаких подробностей о комиссиях. Мне предлагается каждое утро мониторить сайты всех банков, где у меня есть карты для того, чтобы поймать изменения? Эти скриншоты я приложу к отзыву.

Я отправил вопрос через банки.ру, но отвечать мне не хотят, дали формальную отписку о том, что вернутся позже - зачем так делать, чтобы появилась отметка "ответ дан"? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/785280/

В соседних вопросах по этой же комиссии за пополнение банк идёт навстречу клиентам. Хотелось бы, чтобы навстречу пошли и мне.