Блокировка

23.05.2025 в ходе п2п ордера на Бирже Байбит, оппонент по сделке отправил мне 130,000 рублей от некого М-ва Дениса В. после чего начались проблемы. 

А именно: сразу после смс о получении перевода при попытке проверить поступление денежных средств (далее: д/с) в приложении банка в онлайн банкинге приложения СБЕРБАНК приложение перестало открываться (долгая загрузка). Посчитали, что виной всему был плохой интернет (на самом деле уже в ту же минуту была блокировка). Через 4ч от банка пришло смс о блокировке онлайн банкинга и приостановке обслуживания. По звонку в службу поддержки по номеру 900 точной информации не дали, сказали, что можем забрать д/с в отделении банка без проблем, в любое время. При личном визите в отделение банка д/с выдать не смогли, сказали, что система попросту не дает это сделать. Банком были запрошены и получены от нас все возможные документы и доказательства в легитимности полученных д/с, а также написаны несколько раз заявлений на разблокировку/выдачу/перевод д/с в другой банк. Но четком ответить почему мне не могут выдать мои д/с банк ответить не мог. И только ЧЕРЕЗ 5 дней банк дал ответ и ограничил меня по 115 фз и именно по этому переводу.  

По началу на все заявления по операции снять д/с, закрыть счет, перевести д/с итд были одни отказы, сроки рассмотрения заявлений постоянно переносились на недели, но спустя несколько попыток, все эти операции все же наконец то были одобрены банком, но одобрения не имели под собой никакой силы. А по в колл-центре продолжали говорить и до сих пор говорят (спустя несколько месяцев), что ограничений нет, я могу закрыть счет и/или снять/перевести д/с.   

В общем длится все это уже третий месяц и без результатно. Банк просто держит у себя Д/с и не дает ими распорядиться. При личном визите все операторы говорят (мы были в отделениях разных городов, втч и на Вавилова), что с таким отношением центрального офиса впервые сталкиваются, чтобы клиенту не давали сделать ничего, при этом номинально одобряя все операции. 

Если банк не может в досудебном порядке выдать д/с. Будем решать вопрос через суд, в том числе взыскивать на расходы на юристов, пользованием д/с и моральные издержки. 

Надеемся, что вопрос решится в досудебном порядке. 

Спасибо.