Не дошёл перевод за рубеж. Банк не хочет возвращать деньги.

15.07.2025 г. переводил деньги в размере 50000 рублей через Сбербанк-онлайн на свой счёт в китайской платёжной системе Alipay. Деньги с моего счёта в Сбербанке списались, но на счёт Alipay так и не пришли. До этого я уже неоднократно переводил этим способом деньги на свой счёт Alipay и они приходили в течении нескольких часов. 17.07.25 г. я написал обращение № 250717-7000-318577 в службу поддержки банка и они обещали решить вопрос в срок до 27.07.25 г., но в эту дату они вопрос так и не решили и каждый раз по истечении срока рассмотрения заявки они переносят срок на другую дату. Сегодня уже 12.08.25 г. и банк опять перенёс срок уже на 20.08.25 г. Вопрос так и не был решён. Деньги так и не поступили на мой счёт в Alipay или не вернулись обратно на мой счёт в Сбербанке. Я уже связывался со службой поддержки китайской платёжной системы Alipay и они сказали, что не работают напрямую с международными банками, значит Сбербанк переводил деньги через посредников, что подтвердилось при моем общении с представителями Сбербанка. Так почему, если их подвёл какой-то из их посредников, должен страдать я? Не я выбирал этих посредников, а они. Я выбрал, по-моему мнению, один из самых надёжных банков, которому ранее доверял и клиентом которого являюсь уже много лет. Выходит я сильно ошибался в банке, раз он так просто может забрать мои деньги и не вернуть. В моём личном рейтинге Сбербанк опустился на самое последнее место и, надеюсь, и в народном рейтинге тоже. Теперь я собираюсь писать заявление на Сбербанк в прокуратуру.