Перенос сроков рассмотрения заявки на закрытие счёта

28.08.2025 20:20
265
3
Без оценки
Уважаемые господа, 07.07.2025 на мою карту Сбербанка поступили денежные средства. В тот же день был заблокирован доступ в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и ограничено использование карты. В отделении банка мне сообщили, что причиной блокировки стала «компрометация данных карты». 08.07 я обратился в офис банка и зарегистрировал обращение на разблокировку личного кабинета. Сотрудники банка заверили, что вопрос будет решён в течение 3–4 рабочих дней. Однако фактически: • рассмотрение обращения заняло более двух недель; • дополнительно были запрошены подтверждающие документы; • 21.07.2025 была создана новая заявка, рассмотрение которой неоднократно переносилось, без предоставления чётких объяснений причин продления сроков. На протяжении всего этого периода я регулярно обращался в контакт-центр по номеру 900 и лично в офис банка. Каждый раз мне обещали скорое решение вопроса, однако на практике никаких действий предпринято не было. Таким образом, банк фактически ограничил моё право распоряжаться собственными денежными средствами и нарушил заявленные сроки рассмотрения обращений. Прошу: Восстановить доступ к моим денежным средствам. Обеспечить возможность их снятия и закрытия счёта по моему заявлению. Предоставить официальный письменный ответ с указанием оснований блокировки, причин продления сроков и конкретных сроков окончательного решения вопроса. Ожидаю вашего ответа в установленный срок. С уважением, Б-дин Р.
Сбербанк
Сбербанк
2025-08-29T00:22:12+03:00
Здравствуйте! Мы хотим вам помочь, но пока не получили от вас документы, которые запросили ранее. Необходимо предоставить в офис банка письменное обоснование зачисления денег 07.07.2025 с приложением документов, подтверждающих их происхождение и указанием деталей операции. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,33
средняя оценка
-
решено проблем
12 015
отзыва
11 421
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Перевыпуск социальной карты

Оценка 5

Хотим выразить тогромную благодарность старшему оператору службы 900 Даниилу ,который 21 и 22 августа помог нам решить проблему с перевыпуском карты для дедушки 96 лет,а так же... Читать полностью

27.08.2025

Очень удобный и современный офис

Оценка 5

12 августа 2025 года посетил новый офис на ул. Брянского Фронта, 4. Наконец-то сделали дебетовые карты с бесплатным обслуживанием. Был приятный сюрприз. Сначала запутался, но... Читать полностью

23.08.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Сбербанка, ещё с начала двухтысячных когда была зарплатная карта. Сейчас имею расчетный счёт в Сбербанке как ИП и дебетовую карту. Так же до... Читать полностью

23.08.2025

Быстрая поддержка

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность Марии, эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка, которая очень быстро решила мой вопрос, тем самым вернув положительную репутацию банка в моих... Читать полностью

19.08.2025

Хороший сервис

Оценка 5

14.05. 2025 18:00 Списали ненужную сумму , за подписку,которую не подключала. Оператор Анна быстро проконсультировала, и деньги за ошибочную подписку вернули. Благодарю. Всегда... Читать полностью

15.08.2025

Помогли быстро понять источник перевода

Оценка 5

Пришел перевод от неизвестного источника. Сумма не маленькая, думал, может, чья-то ошибка. Через службу в «Банки.ру» представитель банка дал полное описание источника денег... Читать полностью

09.08.2025

Перевод

Оценка 5

Решили заплатить коммунальные услуги газа через Сбербанк, так как там понятнее система. В итоге так как не пользовалась картой , они сделали кредитку основной ,я не заметила и... Читать полностью

05.08.2025