ДО Алтуфьево - низший уровень обслуживания

Сотрудничаем с Альфа-банком более 10 лет, но с таким вопиющим пренебрежением к своим обязанностям столкнулись впервые! 02.09 были вынуждены обратиться в банк для исполнения платежных поручений на бумажном носителе (проблемы со связью не оставили возможности использовать систему Банк-клиент). Сначала ждали, когда же подойдет наша очередь (на входе сотрудница отделения озвучила время ожидания 20 минут). Через 30 минут! бесполезного сидения и после высказанного вслух! возмущения к нам подошла заместитель руководителя (так она представилась) с бейджем Екатерина (Е-ко Екатерина А.), которая заверила, что менеджер по обслуживанию юр.лиц уже спешит к нам. Еще всего лишь 10 минут и к нам подошла менеджер, проверила документы, забрала платежные поручения и вернула вторые экземпляры с проставленными штампами. Что интересно: на штампе не указана дата - только 2025 год, не указана фамилия принявшего лица - в общем, сделано все, чтобы у клиента не было никаких зацепок. На вопрос о сроках исполнения менеджер демонстративно посмотрела на часы и сказала, что исполнят сегодня. Конечно же, сегодня никто ничего не исполнил. Наступил следующий день, платежи все еще не были исполнены. К 11 часам сотрудница отделения Альфа-банка соизволила все-таки позвонить и сообщить, что платежи, возможно, будут исполнены к 16 часам, вероятнее всего. Но к 16 часам у нас уже будет решена проблема со связью, о чем ей и сообщили.

Согласно тарифному справочнику, комиссия банка за прием платежного поручения на бумажном носителе составляет 0,1% от суммы, но не менее 400 руб. Сумма наших платежей была немалая, но сроки поджимали, поэтому и обратились в банк, невзирая на затраты. Но, как оказалось, для сотрудников отдела по обслуживанию юр.лиц в ДО Алтуфьево (Е-ва Елена В., Е-ко Екатерина А.) своевременное и качественное обслуживание клиентов не является приоритетной задачей. Час времени, потраченного на ожидание, три минуты на обслуживание и нулевой результат - вот итог визита в отделение банка. Очень жаль. Сотрудничаем с банком давно, но, вероятно, подходит время прощания.