Парадоксы на примере одного инцидента в Альфа-банке.

Альфа-банк очень противоречивая организация. Ранее успешно прошел в этом банке цикл приветственного процента по накопительному счету (2 мес). Далее вывел деньги в другой банк. Спустя 6 месяцев снова решил зайти в Альфу под приветственный процент. Для начисления повышенного % на сумму свыше 1 млн необходимо включить тариф Alfa Only, при котором лимит повышается до 10 млн. За это банк почему-то требует 2990 руб в месяц или бесплатно при остатке на счете от 3 млн. руб. Меня такие условия устроили и я завел в банк 3 млн. для открытия накопительного счета.

Однако позже на горячей линии банка вдруг сообщили, что мне все равно придется ежемесячно платить 2990 руб за Alfa Only, т.к. этот тариф у меня уже был и я его закрыл осенью прошлого года. Для возобновления возможности бесплатного пользования должно пройти какое-то время. Я не помню какой срок мне назвали по телефону, документов я не смог найти по этому поводу, а в чате банка эту информацию не подтвердили. Для проверки дважды звонил в колл-центр Альфы, здесь подтвердили. И вот парадокс – операторы от банка говорят одно, в чате пишут совсем другое. В общем я решил срочно уйти в другой банк и оформил деньги на вывод. У меня было около часа, чтоб в текущие сутки открыть счет в другом банке без потери времени под такой же процент. Но Альфа-банк решил по-своему распорядиться моими деньгами и заблокировали счета якобы из-за своих подозрений. Позвонить мне и выяснить обстоятельства "Служба подозрений" Альфа-банка не смогла. Мои финансовые планы были поставлены на тормоз. На следующий день я посетил офис Альфы, выждал очередь, потом еще около получаса с сотрудником ждали на телефоне сотрудника мониторинга банка. Далее по телефону мне задали ряд вопросов про несостоявшийся перевод средств из банка, я подтвердил, что действовал без участия третьих лиц. Абонент с другого конца связи озадачил сотрудника офиса взять мой телефон и что-то поискать в нем, вероятно смс от мошенников. Ради скорейшего решения проблемы я не стал возражать. Однако, это сложно объяснить, но «Служба подозрений» Альфы продлила блокировку моих счетов. Мне велели прийти через 3 дня. Арест моих финансов в Альфе продлился около 4 дней. Каждый день я терял около 2 тыс. руб. вероятных начислений по вкладу. При повторном визите в офис банка процедура повторилась и «О чудо!» - блокировку сняли. На месте в офисе банка я написал претензию с просьбой возместить мне финансовые потери за 4 дня простоя в сумме 8 тыс. руб. 

Желая разобраться в ситуации, почему такое вообще возможно, и в расчете на повышение вероятности компенсации от Альфы, подобные заявления были написаны в Банк Росси и Роспотребнадзор. 

В этом месте тоже произошли загадочные события. По моей претензии, написанной в офисе банка, компенсацию мне перевели на счет и даже почти извинились. Роспотребнадзор сообщил, что это не их кафедра и они переслали мое заявление в банк. Этого следовало ожидать,т.к. это был резервный ход. А вот Банк России, как главный финансовый регулятор страны, удивил. В режиме почтальона Печкина они переслали мое заявление в Альфу и на этом умыли руки. Вот и весь функционал регулятора.

Альфа же в ответ на пересылки от Роспотребнадзора и Банка России, ответили мне… вот здесь будет в духе Задорнова: – Банк ответил полным отказом ввиду отсутствия причин для беспокойства! 

По одному инциденту Альфа-банк получил 3 обращения – рукописные каракули из офиса банка, и пересылки от уважаемых организаций Роспотребнадзора и Банка России. В ответ на каракули последовала выплата компенсации, а на обращения из контрольных организаций – полный отказ. ПАРАДОКС.