Благодарю поддержку Альфа-Банка за решение вопроса с кэшбэком!
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 12.07.2025г. столкнулась с не совсем приятной ситуацией — у меня был списан кэшбэк за операцию, которую я впоследствии отменила. Сначала не совсем поняла, почему так произошло, ведь операция больше не существовала, а кэшбэк уже сняли.
Обратилась в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении, описала свою ситуацию и задала вопрос, почему был списан кэшбэк. Хочу отметить, что сотрудники банка очень быстро и вежливо мне ответили, подробно разъяснили действующие правила начисления и списания кэшбэка — оказывается, в таких случаях он действительно списывается согласно внутренним правилам банка.
Меня порадовало, что несмотря на это, специалисты банка разобрались в ситуации и вернули мне деньги на счет. Без дополнительных долгих разбирательств или бюрократии, все было чётко, понятно и оперативно.
Конечно, сам принцип списывания неначисленного кэшбэка за отмененную операцию, по мне, не совсем справедлив, но я рада, что в поддержке банка идут навстречу клиентам и помогают решать спорные вопросы. За индивидуальный подход и подробные разъяснения — отдельное спасибо!
Скрины переписки приложила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули комиссию
08.09.2025 года положил денежные средства на карту через банкомат стороннего банка. О том что за это может сниматься комиссия я не знал. Когда увидел что сняли комиссию хоть и не...
Отправили заявку на получение дополнительного кешбека
4.09.25 22: 21 Дмитрий мне очень помог. Отправил заявку на дополнительный кешбек на продукты. Хотя до этого в чате мне отказали, сказали вы уже выбрали кешбек основной, вам не...
Пропала квитанция
27 августа я оплатила домашний интернет через Альфа-Банк (онлайн). Потребовалось распечатать квитанцию, обычно она находится в истории операций. Платеж сформировался странно...
Помогли решить вопрос
3 сентября обратилась с вопросом по поводу кэшбека, сотрудник банка Маргарита оперативно и понятно дала ответ на мой вопрос, а именно мне выпал кэшбек на технику 100% и меня...
Благодарю Александру за консультацию и помощь
Хочется поделиться своим мнением. Об услуге "Дзинь от Альфа-банка. В целом, необычно и очень удобно. Узнала о ней случайно. Утром 2.09.25 я произвела покупку в магазине красное и...
Помогли с решением проблемы!
3 сентября 2025 года должно было прийти вознаграждение по программе деньги вам и друзьям. Я рекомендовал карту, все условия выполнили, но денег не пришло. Я решил написать в...
Мою проблему решили
Всех приветствую, меня зовут Ирина) Я не планировала пользоваться Альфа-Смарт, но вовремя её не отключила, из-за чего списалось 399р. Когда я написала в чат, мне уже в течение 20...