Т-Банк и Альфа-Банк: разница в подходе к решению вопросов
Здравствуйте.
Возможно, мой отзыв покажется происками конкурентов, но в действительности столкнулся с аналогичной ситуацией в двух банках, в Т-Банке и в Альфа-Банке, поэтому делюсь выводами.
Т-Банк решил вопрос в пользу клиента, Альфа-Банк отказал в выплате бонуса, хотя клиента нового получили.
Речь о реферальной программе за приглашение друга.
Отправил другу ссылку, друг, заполняя анкету, возможно, куда-то перешел, и, оформив карту, процедура не закрепилась за нами, и Альфа-Банк отказал в бонусе, хотя фактически новый клиент пришел.
Поддержка такие вопросы не решает, создают обращение, а профильный отдел присылает шаблонный ответ, не вникая в детали вопроса.
Суть не в том, кто прав или виноват, а в том, что Т-Банк во многих вопросах идёт навстречу клиентам, а Альфа-Банк — НЕТ, значит, и в других вопросах рассчитывать на клиентоориентированность Альфа-Банка нельзя.
Подчеркну, что новый клиент по моей рекомендации в банк пришел, а Альфа-Банк сливается только из-за проблемы со ссылкой, на чьей стороне возникла проблема со ссылкой, тоже ещё вопрос.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо за помощь!
19 марта обратилась в службу поддержки Альфа банка по вопросу детской карты, будет ли она действительна, если ребенку исполнилось 14 лет и если у него будет обычная карта. И можно...
Плюсы быть клиентом Альфа-банк: удобство в использовании приложения, быстрое оформление карты
14 августа решила открыть счёт в Альфа-банке, быстро была назначена встреча с представителем на следующий день, 15 августа в районе 13-14 часов. Представитель приехал к...
Возврат комиссии
19 сентября получила карту Альфа-Банка, и за услугу Альфа смарт которая должна была быть якобы бесплатной, банк списал комиссию. Была дана некорректная информация не...
Похвала
11сентября обратилась в чат по поводу кешбека за оплату заправки автомобиля. Менеджер Виктория очень качественно. Досконально разъяснили мне что и как .привела примеры расчётов...
Альфа банк
19 сентебря, 20:07 обратился в Альфа банк в чат подержки с проблемой задержки денежных средст на балансе, чат подержки ответил очень быстро в течении минуты, тогда оператор банка...
Высокая лояльность банка
в среду 17 сентября Я купила книгу, но mcс code у магазина был образовательные услуги, поэтому она не попала под категорию повышенного кэшбэка книги, которая у меня была выбрана...
Лучшие кэшбеки на Альфа-Банк
19 сентября в 8:49 написала помощникам, операторам в мобильном приложении банка, чтобы узнать о новых акциях, кэшбеках, барабане со скидками. Именно в Альфа-Банке постоянно разные...