Отказывают в разблокировке по причине "Отправитель средств должен заверить квитанцию"

24.09.2025 18:14
76
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Уже на протяжении месяца я нахожусь под блокировкой ЦБ базу данных о случаях и попытках

осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия

клиента. За это время я успел получить ответ от ЦБ, в котором узнал, что инициатором блокировки является только Альфа-Банк. В отделении (по адресу Комендантский проспект, 13к1 г. Санкт-Петербург) мне сказали, что мой ЛК заблокирован по 115 ФЗ и по 161 ФЗ и попросили предоставить документы о происхождении средств.

Я, догадываясь, что блокировка была по причине проданных мною цифровых активов на бирже Байбит, предоставил банку все документы, скриншоты из ЛК биржи (то, что ордер был проведен и я перевел цифровые активы в обмен на деньги) и квитанцию, которую предоставил покупатель цифровых активов. В ответ, банк потребовал от меня (далее цитата) "справки, чеки, квитанции, полученные вами от отправителей средств от с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (cправки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя)".

То есть, вы полагаете, что я, даже не зная ничего кроме имени и первой буквы фамилии человека как-то попрошу его сходить в банк и подтвердить операцию?

Юридически - требование о явке отправителя в банк - некорректно и является злоупотреблением правом со стороны банка.

Также сотрудники в офисе Альфа-Банка ТРЕБУЮТ перевод денег со счета в другой банк при закрытии счета, чтобы я еще и заплатил комиссию, а не выдачу наличными средствами (без комиссии).

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-25T15:00:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег. Для снятия ограничений рекомендуем предоставить подтверждающие документы об операциях, в частности, по операции (ям) 15.08.2025

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
180 195
отзыва
176 963
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо за помощь!

Оценка 5

19 марта обратилась в службу поддержки Альфа банка по вопросу детской карты, будет ли она действительна, если ребенку исполнилось 14 лет и если у него будет обычная карта. И можно... Читать полностью

21.09.2025

Плюсы быть клиентом Альфа-банк: удобство в использовании приложения, быстрое оформление карты

Оценка 5

14 августа решила открыть счёт в Альфа-банке, быстро была назначена встреча с представителем на следующий день, 15 августа в районе 13-14 часов. Представитель приехал к... Читать полностью

19.09.2025

Настройка уведомлений в приложении

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Наталью за быстрое решение моего вопроса. Обращалась в чат в приложении банка 25 марта по поводу настройки оповещений, так как мне часто приходили... Читать полностью

19.09.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

19 сентября получила карту Альфа-Банка, и за услугу Альфа смарт которая должна была быть якобы бесплатной, банк списал комиссию. Была дана некорректная информация не... Читать полностью

19.09.2025

Похвала

Оценка 5

11сентября обратилась в чат по поводу кешбека за оплату заправки автомобиля. Менеджер Виктория очень качественно. Досконально разъяснили мне что и как .привела примеры расчётов... Читать полностью

19.09.2025

Альфа банк

Оценка 4

 19 сентебря, 20:07 обратился в Альфа банк в чат подержки с проблемой задержки денежных средст на балансе, чат подержки ответил очень быстро в течении минуты, тогда оператор банка... Читать полностью

19.09.2025

Высокая лояльность банка

Оценка 5

в среду 17 сентября Я купила книгу, но mcс code у магазина был образовательные услуги, поэтому она не попала под категорию повышенного кэшбэка книги, которая у меня была выбрана... Читать полностью

19.09.2025