Помощь Альфа-Банка в трудной ситуации

Все началось с того, что я решил сделать маме большой подарок на юбилей — купить билеты на теплоходную прогулку по Волге. Она всегда об этом мечтала. Я долго копил, выбрал самый красивый маршрут и, наконец, заказал два билета. Мама была на седьмом небе от счастья!

За неделю до поездки я получил смс от турфирмы: «Осталось доплатить 5000 рублей для подтверждения брони». Я зашел в приложение Альфа-Банка, быстро нашел платеж по старому реквизиту и перевел деньги. Все, можно выдыхать, думал я.

Но через два дня мне на почту пришло холодное, как лед, письмо: «Бронирование аннулировано due to non-payment». Сердце ушло в пятки. Я тут же позвонил менеджеру. Оказалось, что у турфирмы сменились реквизиты, а в их автоматической смсе была старая информация! Деньги ушли куда-то в никуда, а мои билеты вот-вот должны были выставить на продажу снова.

Паника была жуткой. Я представлял разочарование мамы, и у меня внутри все сжималось. Я попытался отозвать платеж через приложение, но система показала, что деньги уже зачислены на счет получателя. Это был тупик.

В отчаянии я набрал номер поддержки Альфа-Банка. Мне ответила девушка с очень спокойным и добрым голосом, назвалась Аней. Я, вероятно, говорил сбивчиво и нервно, но она внимательно выслушала всю историю про маму, юбилей и пропавшие билеты.

«Вячеслав, не переживайте, мы постараемся вам помочь. Это сложная ситуация, но не безнадежная», — сказала она. Эти простые слова подействовали на меня лучше валерьянки.

Аня подробно объяснила, что нужно сделать. Она подключила к разговору специалиста из отдела ошибочных платежей. Мне нужно было написать заявление в приложении, приложить скриншоты переписки с турфирмой, где были видны и старая смс, и новое письмо с правильными реквизитами. Вся процедура заняла у меня минут 15 прямо из дома.

Аня взяла мой запрос в работу и сказала, что свяжется со мной, как только будет какая-то новость. Я повесил трубку с надеждой, но без особой веры в чудо.

Каково же было мое удивление, когда на следующий день мне перезвонила Аня. «Вячеслав, здравствуйте! У нас хорошие новости. Мы связались с банком получателя, объяснили ситуацию. Они нашли ваш платеж и договорились с турфирмой о его возврате. Деньги уже вернулись на ваш счет!»

Я не мог поверить своим ушам. Это было какое-то волшебство! «Спасибо вам огромное!Вы не представляете, что это для меня значит!» — бормотал я в трубку.

«Пожалуйста! Теперь скорее звоните в турфирму и выкупайте свои билеты правильным платежом. Передавайте привет маме!» — с улыбкой в голосе ответила Аня.

Я тут же все сделал. Билеты были спасены.

А через неделю мы с мамой стояли на палубе теплохода. Она сияла, глядя на уплывающие берега. Я смотрел на нее и думал о том, как здорово, что есть не просто банки, а люди, которые готовы прийти на помощь. Не по инструкции, а по-человечески. Спасибо Ане и Альфа-Банку за то, что сберегли не просто деньги, а мамину мечту и нашу общую радость. Этот юбилей мы запомним навсегда.