Альфа-Банк

16 июля 2025 Альфа-Банк заблокировал доступ в приложение без уведомления. В службе поддержки лишь сказали о «подозрительных операциях» требуют личного визита с паспортом. Отделение далеко, работает только в будни. Решение проблемы дистанционно невозможно

25.09.2025 21:28
108
2
Оценка
1
Отзыв проверяется
Сократи текст Я получаю зарплату на карту Альфа-банка. 16 июля 2025 г. Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких уведомлений о блокировках мне не поступало. Я несколько раз позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где все операторы говорили что моя карта и доступ в приложение заблокированы из-за каких то "подозрительных операций". И для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно "подозрительные операции" назвать они мне не смогли. Я вновь попробовала зайти в мобильное приложение. Теперь появлялось сообщение "некорректные данные". И для снятия блокировки мне необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом. Ближайшее отделение Альфа-Банка находится от меня очень далеко и работает только в будние дни. Из-за каких то непонятных блокировок и нежелания сотрудников удаленно решить проблему, я должна каждый раз ездить в другой конец города и узнавать что с моими деньгами?? Отвратительная работа банка и его сотрудников! В один момент ты можешь потерять доступ ко всем своим деньгам, находясь в другом конце города от ближайшего отделения. При этом ни один из операторов не захотел решить проблему удаленно, все как роботы говорят что нужно лично придти в отделение банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-26T15:58:17+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/a5/6e/1869/dogovor_cbo_01042025.pdf?previewDocument=true ]договором. [/url] 26 августа мы отправили уведомление на ваш номер телефона с текстом: «Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Подробнее можете почитать [url=https://alfabank.ru/lp/stop_payment_client/ ]тут.» [/url] Со своей стороны мы направили запрос в ЦБ на исключение. Отметим, что заранее гарантировать положительное решение не можем, так как оно остаётся за регулятором.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 314 банка
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
180 195
отзыва
176 963
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо за помощь!

Оценка 5

19 марта обратилась в службу поддержки Альфа банка по вопросу детской карты, будет ли она действительна, если ребенку исполнилось 14 лет и если у него будет обычная карта. И можно... Читать полностью

21.09.2025

Плюсы быть клиентом Альфа-банк: удобство в использовании приложения, быстрое оформление карты

Оценка 5

14 августа решила открыть счёт в Альфа-банке, быстро была назначена встреча с представителем на следующий день, 15 августа в районе 13-14 часов. Представитель приехал к... Читать полностью

19.09.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

19 сентября получила карту Альфа-Банка, и за услугу Альфа смарт которая должна была быть якобы бесплатной, банк списал комиссию. Была дана некорректная информация не... Читать полностью

19.09.2025

Похвала

Оценка 5

11сентября обратилась в чат по поводу кешбека за оплату заправки автомобиля. Менеджер Виктория очень качественно. Досконально разъяснили мне что и как .привела примеры расчётов... Читать полностью

19.09.2025

Альфа банк

Оценка 4

 19 сентебря, 20:07 обратился в Альфа банк в чат подержки с проблемой задержки денежных средст на балансе, чат подержки ответил очень быстро в течении минуты, тогда оператор банка... Читать полностью

19.09.2025

Высокая лояльность банка

Оценка 5

в среду 17 сентября Я купила книгу, но mcс code у магазина был образовательные услуги, поэтому она не попала под категорию повышенного кэшбэка книги, которая у меня была выбрана... Читать полностью

19.09.2025

Лучшие кэшбеки на Альфа-Банк

Оценка 5

19 сентября в 8:49 написала помощникам, операторам в мобильном приложении банка, чтобы узнать о новых акциях, кэшбеках, барабане со скидками. Именно в Альфа-Банке постоянно разные... Читать полностью

19.09.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка