Всегда считал что общение с банком — это неизбежная рутина, состоящая из ожидания на линии и шаблонных фраз. Но недавний опыт в Альфа-Банке полностью изменил мое мнение.
У меня возникла нестандартная ситуация, не смог установить приложение альфа банка на айфон. Я позвонил в колл-центр, и мне повезло попасть на оператора по имени Александр.
С первой же минуты было видно, что человек действительно хочет помочь. Он не перебивал, внимательно выслушал, задал уточняющие вопросы, чтобы полностью понять контекст. Вместо того чтобы сказать «я не знаю» или «это не моя компетенция», он взял на себя ответственность: «Давайте разберемся вместе. Я сейчас уточню этот момент у технических специалистов и перезвоню вам».
И он действительно перезвонил! И не один раз. Он держал меня в курсе на каждом этапе решения моего вопроса. Самое главное он предложил не просто формальное решение, а именно тот вариант, который был максимально удобен лично для меня.
После этого случая я по-новому взглянул на Альфа-Банк. Цифры и тарифы — это важно, но по-настоящему клиента удерживают люди. Сотрудники, которые видят в тебе не просто номер счета, а живого человека с проблемой. Огромное спасибо Александ его работу! Такие кадры настоящая ценность для банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отзыв о работе сотрудника 09.11.2025
Обратился в чат мобильного банка 09.11.2025 с вопросом по поводу кредитной карты. Хотел прояснить некоторые моменты (о них ниже), потому что хоть и имею кредитку достаточно давно...
Высокий уровень сервиса в отделении в городе Челябинск
Высокий уровень сервиса в отделении! Отдельная благодарность Марии! Огромное спасибо за прекрасный сервис! 07 октября я посетила отделение Альфа банка на улице...
Ответ на вопрос
Обратилась к онлайн-консультанту по поводу информации на счет преимуществ платной подписки. Консультант банка Яна ответила на все вопросы, рассказала про бонусы и кешбэк с...
Хорошие сотрудники
Не так давно я обращалась в чат поддержки по поводу подключенной подписки, меня соединили с Семёном, он сразу понял, что именно я от него хочу, задал пару вопросов, после которых...
Подписка альфа-смарт
4 сентября списались средства за подписку альфа-смарт, хотя отменял подписку, поскольку не требовался в ней. Обратился в чат с банком в мобильном приложении. Вопрос решили за...
Альфа-Банк. Отмена комиссии
Когда только оформил карту ,на ней был месяц подписки в подарок. По прошествии месяца, забыл отключить эту подписку и у меня списались за неё деньги. Как только это понял, сразу...
Установка приложения для Ios
05.11.25 я обратился в отделение Альфа банка по адресу г.Барнаул, пр. Социалистический 130 для установки приложения для своего смартфона на базе ios. Был приятно удивлён скоростью...