ДМС «Новое поколение»: красивое описание и фактические условия

При оформлении полиса «Новое поколение» решение о покупке принималось на основании информации, размещённой на официальном сайте ВТБ. В открытом доступе представлен конкретный перечень клиник группы «Мать и Дитя» (в тч Клинический госпиталь MD GROUP на Севастопольском и Клинический госпиталь Лапино «Мать и дитя») , который используется при продвижении продукта и формирует у клиента понимание, в каких медицинских учреждениях будут оказываться услуги.

Фактически данный перечень не соответствует реальному наполнению программы. Организация медицинских услуг осуществляется через платформу «Доктис», представители которой подтверждают, что списки клиник, размещённые на сайтах ВТБ и СОГАЗ, являются устаревшими. Актуальный перечень медицинских учреждений существенно отличается и доступен только на сайте «Доктис». До заключения договора клиент не имеет возможности ознакомиться с этим фактическим списком.

При этом в договоре используется обобщённая формулировка о предоставлении медицинской помощи в клиниках ГК «Мать и Дитя» или клиниках-партнёрах. Однако наличие общей формулировки не отменяет обязанность банка размещать достоверную и актуальную информацию о продукте, который продаётся под брендом ВТБ, особенно когда на сайте публикуется конкретный перечень клиник.

Расхождение между заявленной на сайте информацией и фактически доступными медицинскими учреждениями имеет практические последствия. Зафиксированы случаи отказов в родах в клинике «Мать и Дитя» на Севастопольском проспекте пациенткам на сроке 34+ недель, включая ситуацию, когда женщину со схватками направили в другой филиал (единственный доступный теперь в Москве и МО - Клинический госпиталь «Лапино-4»). Аналогичные ограничения затрагивают и региональных клиентов — сокращается выбор врачей и уровней обслуживания.

В результате клиент приобретает продукт, характеристики которого в публичном описании не соответствуют реальным условиям оказания медицинских услуг. Считаю необходимым получить разъяснения по следующим вопросам:

- По какой причине перечень клиник, размещённый на официальном сайте ВТБ, не соответствует актуальному списку медицинских учреждений, доступных через «Доктис»?

- Каким образом клиент до покупки полиса может ознакомиться с фактическим перечнем клиник, в которых ему будут оказаны услуги?

- Кто несёт ответственность за расхождение между информацией, размещённой на сайте банка, и реальными условиями программы?