Отказ возврата комиссии, навязывание платных подписок

13.12.2025 с моего счета списали комиссию за подписку Альфа-Смарт. Я сразу обратилась в чат, составила обращение №A25121412110 с просьбой вернуть средства, поскольку не пользуюсь услугой и не просила ее подключать. Также в чате согласилась на отключение. Деньги вернули, но, как выяснилось позже, подписку не отключили.

24.12.2025 произошло повторное списание за ту же подписку. Я подала новое обращение №A25122411008, но 25.12.2025 получила отказ с формулировкой "списали по условиям тарифа". Прошу уточнить, по условиям какого именно тарифа, с ссылкой на документ. В повторном чате (40 минут общения с оператором) выяснилось, что подключена ещё одна платная услуга, а Альфа-Смарт не была отключена ранее.

Пыталась выяснить основания для подключения платных услуг без уведомления. Как я поняла, их активировали при выдаче карты, но представитель банка не поставил в известность. Согласно условиям на сайте Альфа-Банка, подключение требует моего явного согласия через приложение, но этого не было. Это нарушение ст. 16 п. 3 ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей" (запрет на навязывание платных услуг без согласия) и ст. 9 ч. 4 ФЗ № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (обязанность информировать об операциях). Также противоречит ст. 8 ФЗ № 395-1 "О банках и банковской деятельности" о раскрытии информации.

Девушка-оператор подала повторное обращение №A25122511244 , но 26.12.2025 пришёл отказ по тем же причинам. Я крайне разочарована качеством обслуживания.

Требую: 1) Вернуть все списанную сумму в размере 399 р.; 2) Отключить все платные услуги и подтвердить это письменно; 3) Объяснить основания подключения. Надеюсь, представитель банка прочитает данный отзыв и поспособствует решению проблемы. В ином случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.