Сотрудник неверно проконсультировал по вопросу дополнительной карты к кредитному счету

09.01.2026 обратился в чат Банка с вопросом о выпуске дополнительной карты к кредитному счету, желательно виртуальной, так как карта необходима исключительно для добавления в платежное приложение Mir Pay.

Сотрудница Анастасия сообщила, что в рамках чата это невозможно и доступно лишь при исключительно предложении от самого Банка, добавив, что с моей стороны доступен заказ пластика кредитной карты платежной системы «Мир».

На мой конкретный и прямой вопрос про стоимость выпуска и, соответственно, обслуживания был дан через некоторое время ответ - карта бесплатна.

Это было введение в заблуждение.

Уже сегодня, 10.01.2026 я обнаружил, что карта платная.

При переписке по моему вопрос сотруднком было создано обращение; которое не отображается в ЛК.

Одновременно у меня был вопрос по другой проблеме и более опытный и компетентный сотрудник - Алина сообщила мне необходимую информацию, правда уже после согласия на пластик.

Обращение через канал чата невозможно технически, так как услугу я не оплатил (и не собираюсь), а время решения по внутреннему обращению мне сообщить не в силах, могут вообще не ответить.

Учитывая вышесказанное я считаю работу сотрудника Анастасии максимально непрофиссиональной и некорректной, считай введение в заблуждение давнего клиента банка.

После такой ситуации у меня лишь желание закрыть все карты и расторгнуть договор. 

Надеюсь, здесь мне помогут с решением моего вопроса по обслуживанию в мою пользу, так как если бы я изначально был проинформирован в чате о том, что по каждой карте имеется годовое обслуживание, я бы не рассчитывал на Альфа-Банк и не разбирался в серыты условиях через других, более компетентных и подкованных в знании продукта сотрудников.