Работа поддержки в банке
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком и службой поддержки.
У меня возник вопрос по списанию комиссии за подписку Альфа-Смарт, которой я фактически не пользовался. Я обратился в банк через онлайн-чат, подробно описал ситуацию и попросил рассмотреть возможность возврата средств.
В результате мой вопрос был решён оперативно и в пользу клиента. Я получил официальный ответ:
«Здравствуйте, Леонид Николаевич.
Сумму 399 RUR зачислили на ваш счет.
Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте.
Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии. Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 09.01.2026 по 10.01.2026 в размере 399.00 RUR.»
Деньги действительно были зачислены на мой счёт — 10.01.2026 я увидел выплату в размере 399 ₽, что полностью подтверждается информацией в приложении банка.
Отдельно хочу отметить мобильное приложение Альфа-Банка. Оно очень удобное, интуитивно понятное и детализированное: легко найти информацию по операциям, начислениям, подпискам, комиссиям и аналитике расходов. Все движения по счёту отображаются прозрачно, с подробным описанием, что позволяет полностью контролировать свои финансы.
Также большим плюсом считаю работу онлайн-чата — поддержка доступна в любое время, ответы дают быстро и по существу, без формальных отписок. Видно, что банк ценит своих клиентов и старается решать вопросы, даже если формально списание было по условиям обслуживания.
Спасибо Альфа-Банку за клиентоориентированность, удобное приложение и оперативное решение моего вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Кэшбэк при оплате Альфа картой во Вкусно и точка
В декабре 2025 года была акция при покупке Альфа картой во вкусно и точка 100% кэшбэк, я совершил две покупки от 12 декабря на 199 р и от двадцать шестого декабря на 169 р и мне...
Благодарность
31 декабря в 19:58 я написала в чат альфа банка чтобы выяснить, по какой причине мне поступила выплата. На мой счёт в альфа банке пришли деньги 11.12.2025 , 19 рублей. Сначала я не...
Благодарность
Обращалась по поводу списания комиссии при внесении наличных через банкомат. В чате ответили очень быстро, всё разъяснили. Я сама была не внимательна: не прочла все условия, но...
Сервис подписки Альфа-Смарт
Здравствуйте. Хотела бы рассказать о ситуации с сервисом подписки Альфа смарт. 29 декабря 2025 года я обнаружила, что у меня несколько дней назад, а именно 26 декабря банк списал...
Я ошибся, а банк предоставил подарок
2 сентября 2025 года в 2:02 обратился в чат с вопросом по кэшбэку. Дело было в том, что я ещё в конце июля выбрал категории на август и среди них была категория 5% на фастфуд...
Отличный банк
8 августа 2025 я воспользовалась очень выгодным предложением банка "Альфа-пятница", чтобы получить 50% кешбэка за приобретение жд билетов на ТУТУ. После оплаты с удивлением...
Благодарю за отличный сервис при оформлении карты
Хотела бы поблагодарить сотрудника банка Ксению за качественную консультацию в чате. Я не понимала, за что мне начислили 800 рублей. Ксения оперативно проверила информацию и...