Безразличная работа тех.поддержки в рамках разблокировки в подозрении 115-фз

13.01.2026 03:39
17
Оценка
1
Отзыв проверяется
Собственно главная проблема в обработке обращений для разблокировки счетов. Т.е. я обращался 2 раза в письменном виде в банк, 2 раза жаловался в ЦБ, где два раза было чётко указано, что банк действует не в рамках закона ч9 ст 30.1 и не рассматривает обращения должным образом. Первый раз, банк сказал, что недостаточно доказательств, что после выяснилось, что сами доказательства не прикреплены сотрудницей. Второй раз я сам контролировал отправку документов и выяснилось, что у банка отсталое ПО которое не может прикрепить больше 5 файлов на одно обращение. И что по итогу? Недостаточно доказательств, потому, что вместо 20 файлов, прикрепили 5. После второго обращения в ЦБ, мне лично написали на почту сам ВТБ, где запросили документы и объяснения. Я отправил, со всеми комментариями и после двух сообщений мне отправили типовое сообщение "обращайтесь сюда, звоните сюда", т е на ровном месте связались и отморозили. Честно, самый отвратительный опыт с банком. Никому не рекомендую учитывая нынешние законы, можете увязнуть очень сильно в решении простых вопросов.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
100%
решено проблем
39 302
отзывов
39 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Помощь при отключении подписки

Оценка 5

Оператор Данил номер 56** оперативно помог в вопросе отключения подписки, которая была подключена и мною не замечена. Деньги были списаны, подписка мне не нужна, недовольство... Читать полностью

03.01.2026

Проблемы с СМС уведомлениями по картам

Оценка 5

Здравствуйте!Обратилась за помощью через онлайн банк в чате:перестали приходить СМС оповещения по движению денежнх средств по картам, по другим операциям СМС приходили. Ответила... Читать полностью

30.12.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Быстро помогли с вопросом в онлайн чате (сотрудник 7****1). Суть проблемы: на почту пришло приглашение от компании-партнера (РЖД) оформить бесплатную карту с бесплатным... Читать полностью

30.12.2025

Если у вас возникли проблемы,переложите их на персонального менеджера

Оценка 5

Столкнулся с такой ситуацией, она как пример будет интересна всем .Как известно в банке ВТБ кешбэк начисляется по карте или её реквизитам, по другим способам оплаты кешбэк не... Читать полностью

30.12.2025

Помогли решить проблему

Оценка 5

Забыл отключить подписку ВТБ Плюс, пришло уведомление о списании средств со счёта.  Позвонил на номер поддержки клиентов банка, ответила Ангелина и помогла осуществить возврат... Читать полностью

29.12.2025

Помощь в решении вопроса с автоплатежом

Оценка 5

Здравствуйте! По просьбе моего отца Петрова Юрия Ивановича (он пожилой человек, поэтому я ему помогаю), хочу выразить благодарность операционисту контактного центра банка ВТБ... Читать полностью

27.12.2025

Классный специалист

Оценка 5

Всем доброго здоровья. Приходится писать разные отзывы о финансовых учреждениях. Но сегодня просто пишу хороший отзыв о хорошем человеке. Это С-ша Юлия.  На Пришвина 23 ждать... Читать полностью

27.12.2025