Обманные действия представителя банка ВТБ и бездействие банка

Пишу данный отзыв представляя интересы моей матери. 22 января получая дебетовую карту банка на встрече с представителем человеку без её ведома оформили продукт страхования за 1250 рублей! Узнал об этом уже по возвращению матери домой, увидев операции. Представитель банка умышленно взял в руки чужой телефон клиента получающего карту, предварительно попросив закинуть на счет определеную сумму (1260 рублей), якобы «для проверки работоспособности приложения», затем без его ведома оформил продукт страхования о чем сообщил лишь в самом конце ответив на вопрос куда ушли деньги со счета, обозначив, что она якобы обязательная при получении карты и без нее деньги украдут мошенники. Помимо этого пожертвовал 10 рублей из её же денег в фонд и оформил дополнительно 3 дебетовых карты, в том числе детскую, а у человека младшему сыну 27 лет, всё это, естественно, для выполнения всех действий за которые положены выплаты представителю. В этот же день мною было написано обращение в поддержку втб с целью аннулирования страхового продукта, оформленного не владельцем личного кабинета в мобильном банке, а представителем банка в телефоне клиента и с целью взыскать эти денежные средства с представителя вручавшего оформленную карту (А-ва Татьяна Юрьевна М-ер по работе с клиентами ДО «Зеленоградский» ). Обращение CR-16146656 . На которое пришел шаблонный ответ, мол, обратитесь в страховую для расторжения договора и возврата денег, прислав за свой же счет через почту России ксерокопии документов или при физическом посещение офиса СОГАЗ (при том что страховка оформлялась дистанционно без присутствия в офисе) и естественно работу с представителем, который позволил подобные действия банк тоже не провел, штрафных санкций к нему не применил и даже не извинился перед клиентом в лице моей матери! Прошу вышестоящих представителей банка дать обратную связь здесь, раз при обращении людей внутри вашего банка - идет игнор и для вас нормальны подобные действия и качество работы ваших представителей, которые могут взять в руки чужой телефон клиента и в его мобильном банке оформить продукт за 1250 рублей, понимая свою безнаказанность!