Обещали сертификат ЗЯ на 5000 рублей по акции, но не прислали после выполнения условия

Я участвовала в акции от банка с участием его партнера: 28.09.2025 открыла по ссылке со страницы альфа банка с информацией об акции первый брокерский счет для инвестиций в Альфа-банке (Альфа Инвестиции) и совершила покупку акций на сумму от 1000 рублей. 

Условия акции нужно было соблюсти до 28.09.2025 года включительно.

По условиям акции в случае открытия первого брокерского счета, совершения покупки акций от 1000 рублей, участнику акции должен был прийти в течение 60 дней сертификат Золотого яблока на 5000 рублей. Номер телефона для направления сертификата я оставляла на странице акции, оформляя заявку.

Открывала счет с сайта банка, где был баннер с акцией.

Однако сертификат мне так и не пришел, 60-ти дневный срок прошел 27.11.2025.

Направляла обращение в чат банка, долго рассматривали, по итогам написали, что "Провели детальный анализ, сертификат от парнера был направлен вам 20.11.2025. Проверьте, пожалуйста, информацию в смс сообщениях" (запрос B2512050252)

Я банку указала и прислала все сообщения от этого партнера, готова также предоставить детализацию от оператора мобильной связи - мне никакие СМС-сообщения не приходили.

Банк предложил направить обращение партнеру акции. Я направила сообщение и партнеру 12.12.2025, предоставила все необходимые от меня данные, 15.12.25 мне написали, что обращение зафиксировано, рассмотрение до 30 дней. 19.01.26 я повторно уточнила итог рассмотрения, мне ответили, чтобы я ожидала, без указания каких-либо сроков или прочего. До настоящего времени ответа так и не нет. И подозреваю, что так ничего и не будет.

Прошу уточнить, где мой сертификат. Читала, что другим лицам, совершившим те же операции, что и я, сертификат уже пришел 20.11.2025, получается, что, направляя один участникам сертификат и не направляя другим, вы ставите других с дискриминационное положение и вводите в заблуждение своих клиентов.