Подтвердил операцию в отделении, но карту заблокировали снова и доступ к деньгам ограничен

Хочу пожаловаться на действия Банка Уралсиб, которые на данный момент выглядят как незаконное ограничение доступа к моим личным средствам и формальный подход к работе с клиентом.

На мой счёт в Банке Уралсиб поступили несколько входящих переводов от друзей и знакомых — обычные личные переводы, не связанные с предпринимательской деятельностью. После этого я попытался приобрести криптовалюту USDT (инвестиция) через официальный и верифицированный кошелёк Altyn Wallet, оформленный на моё имя и подтверждённый моим паспортом. Платёж осуществлялся одним переводом по QR-коду.

Банк отказал в проведении данной операции. После этого я решил перевести свои же средства на собственный счёт в Банке ОТП, однако в процессе перевода доступ к счёту в Банке Уралсиб был ограничен, и перевод так и не был выполнен. Деньги не поступили в Банк ОТП и остались заблокированными в Банке Уралсиб, при этом распоряжаться ими я не могу.

Так как в моём городе Будённовске нет отделения банка, я был вынужден ехать в ближайшее отделение в г. Ставрополь по адресу: ул. Ленина, 235. В отделении я подробно объяснил происхождение средств, цель операций и подтвердил, что кошелёк Alton принадлежит лично мне, а все действия совершались мной самостоятельно.

Сотрудники банка сообщили, что блокировка была связана с тем, что операция якобы могла быть мошеннической, и потребовали подтверждения. Я подтвердил операцию лично в отделении. После этого доступ к карте был восстановлен, но буквально через несколько секунд карта снова была заблокирована без каких-либо объяснений.

После этого я неоднократно связывался с горячей линией Банка Уралсиб. Мне сообщили, что необходимо снова обращаться в то же отделение для подтверждения операции, несмотря на то, что я уже это сделал. Также мне сказали, что, возможно, придётся ждать до понедельника.

Сегодня, в субботу, я снова позвонил на горячую линию банка. В ответ мне сообщили, что на выходных банк ничем помочь не может, и предложили просто ждать будних дней. При этом было сказано, что с понедельника карту, скорее всего, «разблокируют», без конкретных сроков, без гарантий и без чёткого понимания, что вообще происходит с моими средствами.

В результате на данный момент банк фактически и незаконно ограничивает мой доступ к моим личным деньгам. Средства не переведены в другой банк, не выданы и не доступны для использования. Я полностью выполнил все требования банка, лично приехал в отделение, подтвердил операцию и дал все необходимые объяснения, однако ситуация так и не была решена.

Считаю недопустимым, что клиенту приходится ехать в другой город, по несколько раз подтверждать одну и ту же операцию и при этом оставаться без доступа к своим деньгам на неопределённый срок, особенно под предлогом того, что у банка «выходные».

Ожидаю от Банка Уралсиб реального решения проблемы, восстановления доступа к счёту и прекращения практики необоснованных повторных блокировок.