Банк не принимает доверенность

Зарплатная банковская карта моего супруга была изъята (зажёвана) банкоматом Банка. Самостоятельно обратиться в отделение банка для перевыпуска карты и её получения супруг не имеет возможности в связи с нахождением на СВО. На указанную карту поступает заработная плата супруга, которая является единственным источником дохода нашей семьи. На моём иждивении находятся несовершеннолетние дети, в связи с чем фактически я и дети остались без средств к существованию. Я обратилась в Банк по телефону горячей линии, где мне было разъяснено, что в сложившейся ситуации возможно оформление доверенности от супруга, удостоверенной командиром воинской части. Указанная доверенность была оформлена и удостоверена командиром воинской части в установленном законом порядке. С данной доверенностью я обратилась в отделение Банка. Доверенность была направлена на проверку, однако впоследствии мне сообщили об отказе в её принятии со ссылкой на то, что Банк «не может найти воинскую часть», в которой проходит службу мой супруг. Сообщаю, что в соответствии со статьёй 185.1 Гражданского кодекса РФ, доверенность военнослужащего, удостоверенная командиром воинской части, приравнивается к нотариально удостоверенной доверенности и является действительной независимо от наличия либо отсутствия сведений о воинской части во внутренних базах Банка. Отсутствие воинской части в информационных ресурсах Банка не предусмотрено законом в качестве основания для отказа в принятии доверенности. Отказ Банка нарушает мои права и права моего супруга, а также создаёт угрозу нарушению прав и законных интересов наших несовершеннолетних детей.