Разъяснили ситуацию с уведомлением платежа

В декабре прошлого года закрыла весь имеющийся долг по кредитной карте вовремя и в срок (в рамках льготного периода).Но, через некоторое время, пришло уведомление - внести 4700руб. со сроком погашения до 15.01.2026 г. 

   Поэтому, в тот же день, 27 декабря 2025 в 00:20 ч. обратилась в чат за разъяснением - за что выставлен этот платеж? Альфа помощник (чат бот) сразу же отреагировал, отправив информацию о минимальном платеже. Но, я попросила подключить специалиста, поскольку надо было разобраться до конца - почему этот платеж вообще мне выставлен в ситуации, когда весь долг по кредитке уже погашен? 

     Подключившемуся специалисту Юлии я описала проблему, приложив необходимые скриншоты. И она, скрупулёзно всё проверив - дала ответ. Оказалось, что, всё-таки, это был минимальный платеж, сформированный до закрытия долга. Но, поскольку внесённые платежи обрабатываются не сразу - сообщение о минимальном (обязательном)платеже могло прийти уже после моего внесения. 

    Таким образом, ситуация разъяснилось и Юлия уверила меня, что в настоящий момент - ничего дополнительно вносить не надо. Заодно, объяснила с какого числа (даты) будет сформирован обязательный платеж уже по новому (открывшемуся) льготному периоду и сколько у меня будет дней для его оплаты. Подчеркнула существенный момент: если внести деньги до даты формирования обязательного платежа и это будет достаточной суммой - то платеж будет 0 руб. 

Также, в этот же день, на мою электронную почту прислали выписку по данной кредитке, где конкретно указали, что минимальный платеж в этом месяце вносить не нужно и, далее, привели всю информацию по этой карте. 

      В итоге, я осталась очень довольна работой поддержки, всё понятно объяснили, прислали полную информацию на электронную почту. Спасибо Юлии за отличное обслуживание и спасибо Банку за профессиональных сотрудников.