Банк выдал кредит, но отказывается предоставить кредитный договор

18.11.2025 года мне был выдан кредит в АО "АЛЬФА-БАНК" ИНН 77281168971 (далее — Банк).

Однако до настоящего времени банк не предоставил мне экземпляр кредитного договора, что считаю недопустимым и нарушающим законодательство РФ.

За время общения с банком получены противоречивые ответы:

• в отделении банка уверили, что договор будет направлен на электронную почту, но далее договора на почте не обнаружено, а в отделении при втором посещении факт отправки подтвердить не смогли

• сначала мне сообщили, что письменный кредитный договор не сохранился в архиве;

• с января я неоднократно обращалась в чат банка, однако ответ по существу так и не был предоставлен;

• на текущий момент банк лишь «рассматривает возможность формирования договора», что вызывает серьёзные вопросы, поскольку кредитный договор должен быть сформирован на дату заключения — 18.11.2025 г., а не задним числом.

Фактически банк:

• не может предоставить документ, на основании которого с меня взимаются платежи;

• не подтверждает факт его направления;

• не обеспечивает надлежащее хранение кредитной документации;

• затягивает рассмотрение обращений без конкретных сроков и решений.

Считаю подобную ситуацию крайне тревожной. Отсутствие у банка кредитного договора ставит под сомнение корректность оформления кредита и соблюдение прав заёмщика.

На данный момент готовлю обращения в Роспотребнадзор и Банк России для проверки действий банка.

Ожидаю от банка:

• предоставления экземпляра кредитного договора, заключённого 18.11.2025 г.;

• либо официального письменного объяснения причин его отсутствия.

Оценка — 1, так как проблема не решается, а коммуникация с банком носит формальный и затягивающий характер.