Быстрая помощь сотрудника

4 октября 2025 года я обратился в чат Альфа-Банка через мобильное приложение. Проблема была простая, но неприятная: я обнаружил, что с моего счёта списали 400 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Я эту подписку не подключал, ничего о ней не знал и, как выяснилось позже, даже не пользовался ей. Просто в один момент увидел списание и не понял, откуда оно взялось.

Связался с поддержкой — и тут же попал к Вере. Она сразу взяла мой вопрос в работу, сказала подождать 5 минут — и действительно уложилась в это время. Уже через несколько минут она написала, что видит: подписка была подключена 4 сентября, в день, когда я получал карту. Вера вежливо и искренне извинилась за коллег, которые не предупредили меня об этом при оформлении. Никаких споров, никаких попыток переложить ответственность — просто человеческое «извините, так не должно было случиться».

Я спросил, можно ли хотя бы отключить эту подписку. Вера ответила, что да, и подробно объяснила, что именно перестанет работать после отключения: надбавка по накопительному счёту, бесплатные переводы, бесплатные уведомления, дополнительные категории кэшбэка и ещё несколько опций. Она ничего не скрывала, не пыталась «заболтать» или оставить подписку якобы выгодными условиями. Просто честно сказала: будет так.

Я подтвердил отключение, но тут же задал главный вопрос: «А деньги мне вернут?». И вот здесь Вера сделала то, за что я ставлю ей высшую оценку. Она не сказала «я передам заявку», не попросила ждать 3–5 дней и не начала объяснять, что возврат не положен. Она просто написала: «Да, конечно. Подписку отключила, деньги уже вернула вам на счёт». И действительно — через пару секунд я увидел зачисление. Всё честно, быстро и без лишних согласований.

Больше всего мне понравилось, что Вера решила проблему полностью. Она не сделала вид, что помогла, а просто взяла и исправила ситуацию. При этом общение было максимально вежливым, понятным и без шаблонных фраз. В конце она ещё спросила, могу ли я оценить именно её работу, а не банк в целом, и не переносить на неё негатив из-за случившегося. Это показало, что человек действительно старается и переживает за свой труд.

Я считаю, что таких сотрудников нужно ценить. Спасибо Вере за помощь, профессионализм и искреннее желание сделать как лучше. Именно за таким сервисом хочется возвращаться в банк снова.