Хочу выразить благодарность сотруднице поддержке Альфа-Банка Ольге за профессионализм и невероятно человечный подход к работе. Я активный пользователь приложения на айфоне, и когда возник вопрос по процедуре актуализации паспортных данных (приближается плановая замена), решил написать в чат.
Обычно такие бюрократические вопросы вызывают тоску, но в этот раз всё прошло идеально. Несмотря на предупреждение о нагрузке, Ольга подключилась практически мгновенно. Мне не пришлось продираться сквозь ботов. Сотрудница сразу вникла в суть, без лишней «воды» и сложных скриптов предложила несколько удобных вариантов обновления данных: автоматически через Госуслуги, вручную через профиль в приложении или прямо в чате. Она четко обозначила сроки обработки (до 3 дней) и убедилась, что мне всё понятно. Это был пример идеальной компетентности и скорости.
Но больше всего меня поразило завершение диалога. После того как мы решили все вопросы, Ольга не просто попрощалась, а прислала невероятно милую картинку с котенком и пожеланием хорошего дня! Этот, казалось бы, простой жест мгновенно поднял настроение и превратил сухую консультацию в живое, теплое общение.
Именно такие моменты и сотрудники формируют лояльность к банку. Ольга показала, что поддержка — это не роботы, а живые люди, которым важен комфорт клиента. Огромное спасибо за помощь и позитив! Ставлю твердую пятерку за работу приложения, скорость реакции и, конечно, за того самого котика в финале. Берегите таких сотрудников!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли отключить пакет обслуживания Alfa Only
03 февраля 2026 года, я обратилась в чат с банком, для того чтобы отключить услугу Alfa Only. В чате мне ответил сотрудник Артемий в течение нескольких минут. Он заранее уточнил...
Возврат комиссии
Большое спасибо за клиентоориентированность! Обратилась с просьбой произвести возмещение законно удержанной банком комиссии в размере 2990 руб. В связи с тем, что я обслуживаюсь...
Вернули комиссию за ошибочно подключенную услугу
Случайно в приложении сын подключил услугу и за неё списалась комиссия. Обратился в банк через приложение банка для отключения услуги. Сотрудники банка перативно подсказали как...
Комиссия за перевод
Обращалась 09.02 в онлайн чат по поводу списания 53 рублей за перевод. Было не очень приятно увидеть,что взяли деньги за перевод с карты. Но какого было мое удивление ,что моя...
Кешбэк, да или нет?
Добрый день! Хочу поделится опытом и оставить отзыв о работе операторов Альфа банка. Немного предистории...Мне необходимо было купить два жд билета поздним вечером 31 января. Я...
Хочу поблагодарить Альфа-Банк
Хочу сказать огромное спасибо, за быстрый возврат средств. Обратилась 8.02.2026 в чат, с проблемой, списание оплаты по Альфа-смарт, были списаны 399 рублей, хотя услуга мной...
Комиссия за уведомление
10 ноября написал в поддержку онлайн чата, по поводу комиссии за уведомления, оказывается эта функция включается автоматически при активации карты. Буквально через 2 минуты...