Собрался в выходные к маме в Ярославль, купил билеты на «Ласточку», снял наличку на подарки и продукты. Оплатил всё, через час смотрю — а с карты списалось два раза. Причем второй раз сумма прошла уже после того, как я вышел из магазина. В приложении висит два одинаковых чека, баланс упал на 15 тысяч, которых у меня особо и не было.
Звоню в поддержку. Там сразу робот, я уже напрягся. Но продиктовал «Проблема с транзакцией», и меня переключили на живого человека. Мужчина представился Константином. Попросил минуту, посмотрел историю операций, говорит: «Вижу, действительно дубль. Магазин дважды отправил чек, банк завис на подтверждении. Я сейчас запущу процедуру отмены». И тут же прислал в чат СМС-код для подтверждения. Сказал, что деньги вернутся в течение суток.
Я спрашиваю: «А если не вернутся? Мне завтра ехать». Он: «Если за 24 часа не поступят — звоните напрямую мне по внутреннему номеру, пробьем в ручном режиме». И представляете, утром в субботу, когда я уже сидел в поезде, приходит уведомление: «Зачисление 15 000 ₽». Я даже не ожидал, что так быстро. Маме подарки купил, посидели нормально. Спасибо Константину — не формально отнесся, а как к живому человеку с реальной проблемой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги, которые пришли на закрытый счёт
5 октября написал в мобильный чат с банком , с вопросом "почему не пришли деньги из приложения "н****" , они оказывается пришли на закрытый счет , написал в поддержку о проблеме...
Оперативно среагировали по случаю незачисления средств
Доброго времени суток, хочу поделиться взаимодействием с Ал 8 февраля я положил на свою дебетовую карту банка через банкомат определённую сумму. Банкомат деньги забрал но счёт не...
Помощь в пополнении карты в отделении банка в г. Сызрань, пр. 50 лет Октября, д. 54А
09.02.2026 г. обратилась в отделении банка в г. сызрань, пр. 50 лет Октября, д. 54А и взяла электронный талон очереди, в очереди я подождала 3-4 минуты и ко мне подошла менеджер...
Лимиты СБП
я хотел выяснить лимиты на переводы по СБП без комиссии из моешо Альфа-банка. Что бы разобратся в этих лимитах я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. 10 февраля в 17...
Комиссии по переводам
Комиссии по переводам. Взяли комиссию за перевод в другой банк на онлайн покупку, никакой комиссии за перевод не было указано при оплате покупки. Обратилась в чат Альфа-Банка...
Очень быстрое обслуживание!
Здравствуйте! 9 февраля 2026 года обнаружила списание комиссии в размере 199 рублей за подписку Альфа-Смарт. Подала обращение об возврате средств, на что банк мне в эту же секунду...
Комиссия за уведомление
10 ноября написал в поддержку онлайн чата, по поводу комиссии за уведомления, оказывается эта функция включается автоматически при активации карты. Буквально через 2 минуты...