Хочу поделиться историей, как неожиданная проблема с кредитной картой Альфа-Банка превратилась в приятный опыт благодаря одному человеку.
В конце рабочего дня 10 марта мне срочно понадобилось снять крупную сумму наличных с кредитной карты для покупки техники. В банкомате на проспекте Мира я попытался снять 150 тысяч, но терминал выдал ошибку и вернул карту. При повторной попытке банкомат просто заблокировал карту, написав на экране, что нужно обратиться в отделение. На тот момент я порядком разозлился, так как сделка срывалась.
Я зашел в ближайший офис на проспекте Мира, 15. На входе меня встретил старший менеджер, Дмитрий. Увидев мое расстроенное лицо, он сразу подошел, выслушал и попросил подождать пару минут, пока освободится коллега. Но, оценив срочность (я объяснил, что магазин вот-вот закроется), Дмитрий сам проводил меня к терминалу электронной очереди и, пока я ждал талон, уже набирал номер внутренней поддержки.
Подозвав меня к своему рабочему месту, он уточнил детали последних операций. Дмитрий выяснил, что система автоматически заблокировала карту из-за превышения лимитов по сумме и нехарактерной для меня операции (обычно я редко снимаю такие суммы наличными).
Дмитрий не просто переадресовал меня к другому специалисту. Он лично оставался со мной на связи все время: связался с отделением, обслуживающим тот банкомат, подтвердил мою личность (проверил паспорт и задал пару контрольных вопросов), а затем набрал колл-центр для преодоления блокировки. Весь разговор занял не больше 5–7 минут, и все это время он был предельно вежлив и сосредоточен.
В итоге Дмитрий провел какую-то настройку в системе, сказал: «Попробуйте ещё раз, но теперь лучше подойти к банкомату внутри отделения». Я подошел к банкомату в зале, и операция прошла успешно. Карта работала, деньги я получил и успел совершить покупку.
Огромное спасибо Дмитрию за человеческое отношение и реальную помощь, а не просто отписки. Видно, что человек действительно любит свою работу и умеет решать проблемы клиентов быстро и без нервотрепки. Спасибо, что такие сотрудники работают в Альфе
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Откуда на счете кредитной карты появился минус?
Уже несколько лет пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка «365 дней без процентов». Льготный период «365 дней» давно закончился, но есть еще один льготный период «60 дней без...
Комиссия за обслуживание
Сегодня 11 февраля 2026 года написала в онлайн чат обращение с просьбой разобраться в списании денежных средств с моей кредитной карты 990 рублей, хотя я эту кредитную карту...
Возврат комиссии
на днях произвела перевод на карту другу но случайно выбрала для списания денег не зарплатную карту а кредитную, с меня списалась комиссия по тарифам банка, я обратилась в банк с...
Грамотное разъяснение откуда взялся долг и быстрое закрытие кредитной карты
Хочу выразить благодарность сотруднице чат-поддержки Софье за профессионализм и терпение. Я обратился в чат мобильного приложения с целью закрыть кредитную карту, которой, как я...
Онлайн-чат
25 января написала в чат приложения , что бы разобраться бесплатное обслуживание карты или платное , хотелось максимальной выгоды . Альфа-помощник быстро разобрался в вопросе...
Ошибочный перевод
11.02.26 ошибочно перевела деньги с кредитной карты на текущий счет. Была списана комиссия за перевод. Написала в чат поддержки, объяснила ситуацию. Оператор Владислав быстро...
Вернули комиссию по кредитке
10.02.2026 в "Истории" мобильного приложения банка обнаружил списание 990 рублей с моей кредитной карты. Назначение "Резерв по счёту". Я не мог понять за что списали и в 18:51...