Проблема с кешбэком решена за минуту, спасибо оператору!

В этом месяце заметила, что за несколько покупок в супермаркетах и кафе кешбэк так и не начислился. Обычно он приходит сразу или на следующий день, а тут прошло уже почти две недели, а бонусы так и не появились. Сумма небольшая, но всё равно неприятно — кешбэк ведь обещанный, значит, должна его получить.

Решила написать в поддержку через приложение. Честно говоря, не люблю звонить и подолгу ждать, поэтому выбрала чат. И не прогадала! Оператор ответила буквально через минуту, представилась — девушку звали Анна. Очень вежливо поздоровалась, спросила, чем может помочь.

Я описала ситуацию, перечислила покупки, по которым не пришли баллы. Анна попросила пару минут, чтобы проверить информацию. И действительно, через минуту написала, что по двум покупкам действительно был технический сбой в системе начисления, и они уже отправили запрос на доначисление. По остальным позициям кешбэк должен был прийти, но по какой-то причине завис — она вручную всё активировала, и буквально через несколько минут баллы упали на счёт.

Очень порадовало, что не пришлось никуда перезванивать, ничего доказывать и объяснять по десять раз. Анна всё сделала быстро, при этом была максимально приветливой и всё время на связи. Такое отношение действительно подкупает.

Банком в целом давно пользуюсь, всё нравится: приложение удобное, карты работают без сбоев, кешбэк по категориям радует. Конечно, хотелось бы, чтобы такие технические накладки случались реже, но когда поддержка работает настолько оперативно и качественно — это полностью перекрывает мелкие неудобства. Уже не раз убеждаюсь, что в Альфе работают настоящие профессионалы, которые реально помогают, а не отписываются шаблонами.

Спасибо большое Анне и всему банку! Буду пользоваться дальше и уже посоветовала подругам.