Втб незаконно поднял процентную ставку по ипотеке

Здравствуйте. Крик души, иначе не назвать. У меня ипотека РНКБ, сейчас стала ВТБ. Каждый год оформляю страховку по ипотеке, как и требовалось для того, чтобы ставка была такая же, как и при заключении договора. Срок страхования истекал 14 февраля 2026 года, как добросовестный заёмщик, 12 декабря 2025 года через приложение ВТБ онлайн раздел страхование, оформлена страховка в СК "Росгострах". Об оформлении страховки в онлайн чаще мобильного приложения я уточнила о том имеется ли у меня страховка на 2026-2027 год, оператор Татьяна ответила что все имеется и начнёт действовать по окончании старого полиса страхования. Я написала письмо в страховую компанию с вопросом о том надо ли мне предоставлять документы по страхованию в банк, на что специалист страховой компании ответил что они сами автоматически направляю в течении 3 дней информацию и копию документов в банк! Выполнив все условия ипотечного кредитования, банк ВТБ без уведомления меня о данном факте поднял мне ставку на 2 процента и повысел сумму платежа. Узнала только тогда когда хотела внести досрочно платёж. Позвонила на горячую линию некорректные лица 10 минут проверяли информацию потом озвучили что банк поднял ставку так как не продлена страховка. Как не продлена если у меня отражается в мобильном приложении. Сказали ожидать ответа. В банке ВТБ в евратории проспект победы 4а, специалист ничего внятного сказать не смогла, только оформила обращение и это специалист по работе с вип клиентами. Помимо этого я являюсь премиальным клиентом. Никто ничем не помог до настоящего времени. Это ужасное отношение к людям