Как же мы привыкли к хорошей жизни и к нормальному уровню сервиса!

Вот Т-банк.

Вносишь деньги по кредитному счету, минута в минуту все посчитали, документы на закрытие подготовили, в чат выслали. Одно удовольствие работать!

А вот Газпромбанк.

Без предупреждения и уведомления в одну ночь берут и твою кредитку на 550 000 рублей выводят в просроченную задолженность все льготного периода.

Ты малость обескуражен. Платишь за этот факт начисленные проценты в 45 000 рублей и идешь искать 550 000 рублей, чтобы закрыть кредитку Газпромбанка.

А дальше начинается ЦИРК длинною в жизнь.

Приложение Газпрома показывает задолженность 545 900 рублей со всеми там начисленными процентами, обязательными платежами, просроченными задолженностями. Еще показывает кнопку «погасить задолженость». Жмешь копку. Вносишь 546 000 рублей.

Звонишь оператору.

Говоришь: 

- Хочу закрыть карту

- Данные еще не загрузились, позвоните позже.

- Когда?

- Не знаю когда. Вечером.

До конца дня наблюдаешь. Видишь – данные еще не загрузиииииились. Даже у ИТ-систем Газпромбанка все в порядке с work-life balance. В выходные они никуда не спешат.

Утром понедельника идешь в систему и восклицаешь!

- Как же так! Ты опять должен банку деняк! 494,23 рубля!

Гасишь.

Звонишь.

Оператор, потягивая:

- Данные еще не загрузииились, позвоните позже. Часов после 9 по Москве. Прогрузятся, тогда поговориим.

- Так вчера же то же самое было! Я вчера закрыла всю выставленную сумму! Как мне избавиться уже от вас?!?!

- Ну надо подождать.

Ты понимаешь, что это все неспроста. И банк продолжит списывать с тебя непонятные суммы на правах сильного столько дней, сколько ему это будет удобно.

Звонишь:

- Рассчитайте, сколько мне надо положить денег на счет, чтобы завтра карта закрылась.

- Мы не делаем рассчет через колл-центр, идите в офис.

Т.е. хороша ситуация:

1. Никак не предупредив клиента, вывели его задолженность в просроченную нельготную. И это не 10 тысяч, не 20. А 11 средних зарплат по региону.

2. 3 оператора колл-центра при попытке закрыть карту, не говорят тебе, что завтра и послезавтра еще и еще будут списания, потому что так настроена система, что гражданина надо лишать денег до последнего.

3. Когда ты догадываешься до всего сам – тебя шлют в офис ногами, чтобы тебе рассчитали график начислений (а в офисе, даже когда ты премиум клиент, ты проводишь минимум 3 часа. боюсь подумать, что там происходит, когда ты простой смертный с погашенным долгом 550 000 рублей). 

4. Ты идешь искать рассчет в почте (как делает Т-банк ежемесячно), в приложении (как банков с нормальным сервисом), в интернет-банке. Нигде нет!

И даже колл-центр этой информацией не располагает! 

Создается ощущение, что банк сам каждый день придумывает сумму начислений по неведомому алгоритму. И операторы колл-центра специально проинструктированы не выдавать информацию о доначислениях банком неведомых процентов ежедневно, чтобы можно было как можно дольше оттянуть прощание клиентов с Газпромбанком.

Итого, мною с утра погашена задолженность 494,23 копейки.

На счете сейчас числится 550 300 рублей (вчера на счету было 577 857,51 рублей)

Сегодня стоит крайняя дата платежа.

Делаем с детьми ставки, что придумает Газпромбанк завтра и сколько денег я должна буду ему завтра?

И как долго я буду избавляться от этой навязанной банком карты и кредита.