Квест «найди офис» и полное безразличие поддержки. Карта, которую невозможно получить

Хочу выразить крайнее неудовольствие работой клиентского сервиса и дезинформацией в приложении банка. Пытался выяснить, как и где я могу получить оформленную кредитную карту, но столкнулся с абсолютным нежеланием помогать.

Суть проблемы:

1. Скрытая информация об офисах: В приложении и на сайте указаны отделения (Озерковская наб., 24 и 3-й Голутвинский пер., 10 с1), которые якобы работают с 9:00. Однако в чате оператор заявил, что это «закрытые территории» и карту там выдать не могут. На мой логичный вопрос «Где в приложении указан параметр доступности территории?» ответа не последовало. Клиент не должен гадать, пропустит ли его охрана в бизнес-центр, если в профиле офиса об этом ни слова.

2. Хамство и уход от ответа: Оператор в чате просто отказался консультировать по информации на сайте («По сайту не консультируем»), заявил, что «уже все написал» и самовольно завершил диалог, не решив проблему. Это не поддержка, а имитация.

3. Тупиковая логистика: Офис, в который меня направили, работает с 10:00 до 20:00. Мой рабочий график (с 10 до 19 плюс дорога) физически не позволяет туда успеть. Курьерской доставки нет, виртуальную карту выпустить нельзя.

4. Отсутствие решений: На вопрос, как мне в итоге получить продукт банка, я получил отписку: «Смотрите график на сайте».

Итог: Банк создаёт все условия, чтобы клиент не смог воспользоваться его продуктами. Информационный вакуум в приложении, отсутствие доставки и операторы, которые «вынуждены уйти» от неудобных вопросов — это уровень, недопустимый для современного финтеха.

Требую: 1. Проверить работу оператора чата 2. Предоставить решение по выдаче карты в удобное для меня время или организовать доставку, раз информация в приложении не соответствует действительности.