Банк не оформляет ПДП и ЧДП по ипотеке

Из-за поглощения банка РНКБ - 19.11.25 был перенос ипотечного кредита из РНКБ в ВТБ.

Больше месяца ипотечный кредит не был виден в приложении (проблему решили спустя месяц).

Далее 6.01.26 при регистрации ЧДП - списания не произошло (деньги были на мастер счёте).

7.01.26 зарегистрировал обращение на ЧДП. Проблему решили только после многочисленных жалоб 25.02.26!

Банк очень не корректно обрабатывает время работы над обращениями, закрывая их за 3 дня без решения проблемы, но описывая что обращение в работе до 14 рабочих дней.

Получается работы над обращением ещё ведутся, а обращение уже давно числится закрытым.

06.03.26 я хотел полностью закрыть ипотеку и это у меня так же не получилось сделать. В этот же день было созданно обращение на ПДП. Обращение числится как закрытое 9.02.26 но при этом указано что "В работе до 27 марта".

Итог:

На квартире обременение, на мне кредитная нагрузка из-за чего я не могу дальше решать любые вопросы по ипотекам\кредитам, а банк за всё время с момента переноса ипотеки не позволил мне в нужное время внести досрочный платёж и полностью погасить ипотеку. Сколько ждать решения - не ясно.

Как банк будет потом передавать это в Бюро кредитных историй, с учётом того что они должны были это сделать в течении 10 дней после закрытия ипотеки - не понятно. Так же не понятно как будет передана информация в Росреестр.

Крайне не профессиональное отношение к технической части поглощения другого банка, такие базовые операции должны быть проверены отделом тестирования и разработки, а не клиентами банка. Так же очень не компетентные консультации сотрудниками технической поддержки из-за чего мне приходилось ездить в отделение банка и уточнять информацию.

Все номера обращений я прикрепил в доп. информацию для сотрудников банка.