Блокировка

Я являюсь клиентом банка ВТБ . Всегда считал этот банк надежным, но недавняя ситуация показала, что банк не только не уважает своих клиентов, но и не способен обеспечить элементарный доступ к собственным деньгам без унизительных походов по офисам.

[13.03.2026] без какого-либо предварительного уведомления (ни смс, ни звонка, ни письма на почту) мой доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн был полностью заблокирован . Заблокировали всё: и мобильное приложение, и веб-версию. При попытке зайти выдает ошибку. При этом на счетах находились мои личные сбережения, которые мне были необходимы.

Первое, с чем я столкнулся — это абсолютная бесполезность горячей линии. Операторы не могут (или не хотят) решить проблему дистанционно. Вместо того чтобы идентифицировать меня по паспортным данным, кодовому слову или через видеосвязь, меня просто «отфутболили» в отделение . На все доводы о том, что я нахожусь далеко от дома/офиса или что у меня нет времени стоять в очередях, следует шаблонный ответ: «Только личный визит».

Ситуация абсурдна по нескольким причинам:

1. Отсутствие причин. Мне так и не объяснили, на каком основании произошла блокировка. Никаких подозрительных операций я не совершал, номер телефона не менял . Ссылки на «безопасность клиента» в такой ситуации выглядят издевательством. Если банк боится за мои деньги, почему он блокирует меня, а не мошенников?

2. Неэффективность офисов. Если вы все же решитесь пойти в офис, это не гарантирует решение. В отделениях пишут заявления, обещают перезвонить через 10 рабочих дней (или даже два месяца), но воз и ныне там . Сотрудники службы безопасности не выходят на связь, а сроки рассмотрения заявлений, как указано на сайте, достигают 15–25 дней . Ждать почти месяц, когда разблокируют доступ к твоим же кровным — это ненормально.

3. Отсутствие альтернатив. Банк не предоставляет никаких дистанционных механизмов разблокировки. Видеозвонок? Нет. Подтверждение через Госуслуги? Нет. В то время как это 21 век, ВТБ предлагает своим клиентам бесконечные визиты в отделения.

ВТБ создает видимость работы, прячась за ширмой «службы безопасности» и внутренними правилами, которые не выложены в открытом доступе в понятном виде . Клиент для этого банка — заложник своей же лояльности.

Особенно отличились в этой истории, два отделения 

бул. Энтузиастов, 2, Москва

Смирновская ул., 2, Люберцы.

В конце этой эпопеи позвонила +74956603242 женщина представилась сотрудником ВТБ ставила условия вывода денежных средств, расторжение договора банковского обслуживания ‼️