работа сотрудников call-центра

ежемесячно я вношу обязательный платеж по ипотеке через ссудный счет банка ВТБ. чтобы проверить поступление средств, я, через несколько дней после, звоню на номер горячей линии 1000(в отделении банка мне сказали делать именно это для проверки) и задаю один и тот же вопрос: "поступили ли средства на ссудный счет". уже дважды мне пытались отказать в получении этой информации. в первый раз, месяц назад, мы некоторое время пререкались с сотрудником call-центра, после чего она меня переключила на другого специалиста и он уже ответил на все мои вопросы, 3 дня назад я звонила с этим же вопросом снова. Итак, описываю ситуацию:

27 марта 2026 в 17:37 я позвонила на номер 1000 сотрудником call-центра оказалась девушка, имя я не запомнила, к сожалению. она сообщила что ссудный счет является внутренним счетом банка и она не может предоставить мне никакой информации. я пыталась выяснить, каким образом мне проверить поступление средств на счет и на этот вопрос она мне тоже не смогла ответить, я просила соединить меня со старшим специалистом, но и на это просьбу получала отказ из раза в раз. после 33 мин моих безуспешных попыток добиться хоть какого-то внятного ответа сотрудник call-центра просто бросила трубку.

в 18:11 я позвонила снова на номер 1000, мне ответил сотрудник Никита и без каких бы то ни было проблем ответил мне, что средство поступили на счет, за что ему огромное спасибо!

я считаю такой уровень работы для финансового учреждения абсолютно неприемлемым, ведь банку клиенты доверяют свои деньги а в итоге получает такое на совершенно элементарный запрос.

есть скриншот, подтверждающий время звонков, не получается прикрепить файл, готова отправить любым другим способом, если будет необходимо