Подтвердите, что ваш номер - это ваш номер, или можете быть свободны?

В один прекрасный день ты заходишь в приложение банка и понимаешь, что остался без доступа к своим средствам. Вообще. Решается только через посещение офиса банка, а ты за границей. И всё это в 2026 году - технологии, ИИ на дворе. Нравится? Мне вот не понравилось.

Взаимодействие с банком началось лет 5 назад, ипотеку оформил. Благополучно вносил платежи, оплачивал страховки, для других целей не использовал. И тут возникла "гениальная" идея воспользоваться предложением банка - повышенной приветственной ставкой при открытии вклада. Перевел средства, открыл вклад, дождался окончания и началось..

"ВТБ онлайн доступен с ограничениями. Подтвердите свои данные, чтобы пользоваться всеми продуктами и услугами".

→ "Свои данные" - это, как оказалось после общения с поддержкой, нужно доказать банку, что ваш номер телефона принадлежит вам. Т.е. не смс ввести где-то как-то (коих банк итак запрашивает на каждый чих, и которые я успешно успел ввести за утро раз 10), а подтвердить именно принадлежность вам вашего же номера;

→ "Всеми продуктами и услугами" - это вы даже историю операций по счету посмотреть не можете. Нажатие на ЛЮБУЮ кнопку на главном экране для перехода в какое-нибудь меню (посмотреть хоть что-то) - приведет вас на страничку "подтверждения данных".

На странице три опции:

→ Либо указать номер действующей карты банка (и видимо следовать дальнейшим инструкциям);

→ Либо дойти до банкоматас картой банка;

→ Либо дойти в офис, 

Никаких других опций нет. Удивился, обычно в других банках что-то подобное происходит проще, но ладно - опция с картой доступна, пошёл искать. Нахожусь за границей длительное время, но каким-то чудом карту, которую ни разу в жизни не доводилось использовать, таки нашёл. Сел вводить данные. И получил незабываемое "Эта карта не подходит для подтверждения. Введите данные другой карты". Уточнил у поддержи - да, с картой всё хорошо, она работает, но для текущей задачи подтверждения данных НЕ подходит. "Нам очень жаль, но подтверждаю - не подходит".

Итого никаких других опций, кроме как найти банкомат или дойти до офиса банка - не осталось. В 2026 году налипнуть на такую неприятность было крайне удивительно. Ехать на Родину, чтобы разблокировать онлайн-банк - это просто издевательство. Желтый банк такие вопросы решал на раз по звонку через приложение же банка (даже РФ-симкарту не пришлось включать). А тут, чтобы позвонить в поддержку из самого приложения ... барабанная дробь... нужно подтвердить запрашиваемые данные =)))) Общение с поддержкой вёл через чат в интернет-браузере, куда залогинился под своими паролями-кодами. Ограничения функциональности самого аккаунта - ровно такие же, как в приложении, что логично.

Из "позитивного" - мне теперь не нужно думать о платежах по ипотеке пару лет - банк лишил меня доступа к моим же средствам примерно в таких объемах. Про "процентик за использование" этих средств можно забыть - "Проблемы индейцев шерифа не волнуют".

Свой клиентский опыт описал бы словами "ужасный, негативный, отцательный, наплевательский, негибкий, несовременный, слабее чем у конкурентов". Да, моя ситуация не совсем стандартна, однако сама ситуация - вы сомневаетесь, кому принадлежит номер? Запросите у оператора или попросите самого клиента запросить такую информацию. При чем тут номера карт, посещения офиса и т.п.?

Каждый думает и принимает решение самостоятельно, само собой. Я же из списка бытового личного использования этот банк благополучно исключаю.

PS: с моей подачи сотрудник поддержки оформил заявление от моего имени. Содержание не знаю, но наверняка что-то формальное для формального же ответа.