Персональный менеджер – условность. Нетиповые справки – ад

Требовалось сделать нетиповую справку о (не)снятии наличных со счета/карты ФЛ по запросу госорганов…

1. Голосовые запросы, сообщения, письма по email своему перс.менеджеру – не обрабатываются, т.к. не являются основанием для их работы. Ответа не дождётесь. Правда в отличии от ИП, могут делать запросы за клиента.

2. Если перс.менеджер заболел – заместителя нет, доступа к системе нет, если дадут контакт – также не ответит по email.

3. Если из системы придет отказ – то перс.менеджер вам тоже не перезвонит/сообщит об этом и не решит. Удовлетворяйтесь SMS об отказе и подробностями в системе “Отклонено. Запрос не исполнен”

4. Физически в любом отделении вас также не примут с таким пустяковым запросом, т.к. они не видят клиентов с уровнем ПривилегияМК – идите в Привилегированные отделения!

5. В итоге сам приехал в “свой” офис, обратился к перс. менеджеру (Карина Б.) очно и с другим сотрудником они также не смогли сгенерировать справку для ФЛ, т.к. система не позволяет!

6. Руководство также не смогло сформировать/заверить нетиповую справку (по словам перс.менеджера).

7. Попросили руками на белом листе оформить нетиповую заявку на нетиповую справку! Ждём дальше…

8. Итого – 7 дней переговоров, ожидания, игнорирования, молчания и только когда сам явился в офис и заплатил за парковку 800р/час я понял, что в ВТБ-Банке/Системе всё плохо, если сравнивать с р/с ИП и тем же путем в ТБанк (получил всё через 30 минут после звонка перс.менеджеру по телефону, исполнители перезванивали и уточняли что получил и это то, что требовалось).