Полное разочарование

К огромному сожалению мой кредит перешёл в банк ВТБ. Случилось это в январе 2026 года. Вот с этого момента и начались проблемы. ЕП у меня по договору в начале месяца, вношу всегда вовремя. В конце января внесла небольшую сумму в счет частичного досрочного погашения и буквально на следующий день в мобильном приложении банк выставил просрочку, равную сумме ЕП и "съехал" график платежей. На горячей линии сотрудники тоже не поняли по какой причине у меня в январе две даты платежа (04.01 и 24.01), обращение составили. На этот момент я еще верила, что ВТБ серьёзный банк и все решится быстро и благополучно. Зря. Вопрос решали до середины марта. Со скандалами на горячей линии, с моим личным обращение в отделение банка, со звонками из отдела задолженности банка с требованием выплатить НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ задолженность. В середине марта я наконец увидела в мобильном приложении исправленный график. Подумала, что с этого момента все будет хорошо. И снова зря. Потому что приблизилась апрельская дата ЕП. По графику деньги должны были списаться с мастер счета в счет погашения очередного ежемесячного платежа 06.04. Банк даже проявил некую заботу - смс в чате приложения, о том что сегодня деньги спишут и что суммы на моем счете ДОСТАТОЧНО. Но. Деньги не списали, а сегодня, 08.04 банк в этом же чате сообщил о просрочке платежа. ГЛ сегодня снова очень удивлялись (непонятно, по какой причине не произошло списание с учетом наличия денег на счете...) и даже обращение в очередной раз составили. Вот так работает один из крупнейших банков страны. Никогда не думала, что скажу это про ВТБ - очень разочаровали! Больше этот банк никому не порекомендую! Огромное желание закрыть кредит досрочно и не связываться с ВТБ больше никогда! На данный момент думаю, в какую инстанцию обратиться, чтобы бардак с моим кредитом прекратился.