Работа по шаблону - отказ в помощи. Или потворство обманщикам?

21 февраля 2026 от Т-Банка пришло уведмление о блокировке карты по п.11.6 ст.9 161- ФЗ.
25 февраля обратилась в ЦБ за разблокировкой. 4 марта пришел отказ, со ссылкой на то, что банк ВТБ считает блокировку правомерной и против моего исключения из базы данных ЦБ РФ, в том числе потому, что есть три платежа от клиентов банка ВТБ на мою карту в Т-Банке. Поскольку я также клиент ВТБ, то 5 марта обратилась в банк за разъяснением. Предложили составить запрос об исключении из базы, но зачем, если я только что получила отказ по аналогичному обращению? После некоторых препирательств с сотрудником, написала-таки обращение в произвольной форме, чтобы банк пояснил, о каких переводах идет речь в ответе ЦБ.
18 марта получила абстрактный ответ - мол, нет оснований исключать Вас из базы. Но как только будут, сразу исключим. И всё. Более никакой информации. Типа, разбирайтесь сами!
Ладно, пытаюсь разобраться сама, благо переводов от клиентов ВТБ за последние полгода всего три (все в феврале и связаны с оплатой за крипту). Выясняю, связываюсь с плательщиками (точнее, они сами со мной связались). Подготавливаю документы по сделкам, по которым прошли переводы, и 2 апреля пишу снова обращение в банк и прикладываю 75 (семьдесят пять!) листов сканов документов (платежи, ордера, переписка на бирже и тп). В отделении не хотели принимать, мол, для этого у нас есть специальный офис (для приема корреспонденции), а здесь мы можем только обращение, напечатанное из банковской программы по форме банка, принять. Фактически, мне предложили напечатанное мной переписать от руки в их бланк. Смешно! Высший класс обслуживания клиентов!
Но, хорошо, руководитель попалась вменяемой и приняла заявление, проставили штамп о приеме. Получила смс о приеме документов в 18:54 (Рабочий день уже закончился)

6 апреля днем получаю смс-ответ от банка. Почти один в один как ответ от 18 марта: рассмотрели, оснований для исключения не видим. Как?? За один рабочий день - 3 апреля, пятница (скорее всего, сокращенный, как в большинстве организаций) - прочитали 75 листов, вникли, озаботились, отправили кому надо, запросы, получили ответы (особенно учитывая разнцу во времени -мои "плательщики" с Дальенго Востиока и Сибири оказались). И всё за неполные 8 часов?? Скорость поражает воображение! Очевидно (мне), что никто никаких проверок не проводил! Может, даже и не читали обращение! Стандартная отписка, просто отмахнулись. 

Как вишенка на торте, совет обратиться в банк-получатель переводов, - может он поможет...если будут основания для исключения, то обязан написать в ЦБ. А ВТБ не обязан написать в ЦБ? Все основания я ему предоставила. К тому же именно ВТБ инициатор включения меня в базу ЦБ по каким-то своим причинам (которые мне так и не пояснили до сих пор)
Думаю, что такой огульный подход недопустим, когда всех под одну гребенку, что называется. Понятно, существуют сложные ситуации, когда неясно, где правда. Тогда в суд, пусть там разбираются! Но есть и другие, простые ситуации, когда очевидно (как в моем случае), что ни в каких схемах обмана я не принимала участие. Но банк почему-то не видит видимое:)
Оценку ставлю 3 - само обслуживание в отделении банке норм. Хотя тоже, казалось бы, стандартная ситуация:клиент принес запрос- делов-то, принять и копию заверить. Но пришлось управляющего звать!