Неправильно начислили кэшбэк

На апрель 2026 года был выбран повышенный кэшбэк в категории "Ж/Д билеты". 8 апреля было куплено 4 билета через официальное приложение РЖД, оплата была произведена дебетовой картой ВТБ. Ожидала получить 5% с каждой операции, но 9 апреля обнаружила, что начислили только 1%. Об этом я написала в поддержку в приложении банка, так как ранее, 18 мая 2025 года, была схожая ситуация, но фигурировала меньшая сумма. Тогда получилось добиться правильного начисления кэшбэка по выбранной категории, поэтому я надеялась, что в этот раз тоже всё получится. В чате оператор Евгения ответила, что МСС 4111 прошел как "Транспорт" и что ничего менять не будут. В ответ на мою просьбу начислить правильный кэшбэк Евгения написала, что это решает компания. В связи с этим у меня возникло несколько претензий. Во-первых, почему я должна задумываться о том, какой присвоят код при покупке билетов в официальном приложении РЖД? Напоминаю, что РЖД - это единственная компания, которая занимается перевозками пассажиров на ЖД, эта компания является монополистом. Если покупать через сторонние сервисы, это расценивается как туризм. К тому же, в других банках никогда не возникало проблем с данным МСС, там это входит в категорию ЖД билетов. На РЖД нельзя купить билет на автобус или метро, только на железную дорогу, почему это не относится к ЖД?
Во-вторых, почему при обращении нельзя пойти навстречу и решить возникшую не по моей вине проблему? Я обращалась год назад, все решили через неделю, но с большим трудом, почему после той ситуации ничего не поменялось? Почему нельзя пересмотреть начисление кэшбэка или предложить другие варианты? Я выбрала данный банк из-за возможности получить повышенный кэшбэк, я сделала все по правилам, нигде никого не пыталась обмануть. Но откуда мне знать, какой код будет присвоен? Неужели мне теперь нужно спрашивать перед каждой покупкой, какой будет МСС? Опять же в других банках с этим нет проблем, если начислили неправильный кэшбэк, можно написать в поддержку, где помогут и решат проблему, если не путем изменения кэшбэка, то начислением денег на карту. Этим банкам я могу доверять, а вот к ВТБ у меня больше нет доверия. Если что-то произойдет снова, я уверена, что операторы просто будут ссылаться на правила и ничем не помогут. Надеюсь, что хоть как-то получится решить мою проблему.