Банкомат ПСБ на территории предприятия отказывает в обслуживании зарплатным клиентам банка, при этом принимает карты сторонних банков

Я являюсь зарплатным клиентом ПСБ (Промсвязьбанк). На территории моего предприятия установлен банкомат ПСБ, которым я и мои коллеги регулярно пользовались для снятия наличных с зарплатных карт.

Хронология проблемы:

- С ноября 2025 года при попытке использовать карту ПСБ в данном банкомате (вставить/приложить карту, ввести ПИН-код) на экране появляется сообщение: «Банкомат временно не работает». Операция не выполняется.

- В связи с этим я был вынужден использовать обходной путь: переводить средства с карты ПСБ на карту Сбербанка и снимать наличные через банкомат Сбера, что создаёт дополнительные неудобства и временные затраты.

- 08.04.2026 около 14:00 совместно с коллегами была проведена проверка: в тот же банкомат ПСБ была вставлена карта стороннего банка (не ПСБ) — операция прошла успешно, банкомат выдал наличные.

- Сразу после этого я повторно приложил свою зарплатную карту ПСБ — снова появилось сообщение о временной неработоспособности.

- Были протестированы карты других сотрудников нашей организации, также являющихся зарплатными клиентами ПСБ: у всех воспроизводится та же ошибка. Карты иных банков в этом же банкомате работают без ограничений.

Мои обращения в банк:

- В тот же день я позвонил на номер горячей линии, указанный на экране банкомата: 8 (800) 333-03-03 Оператор принял заявку на неисправность, однако номер обращения не предоставил, ограничившись устным обещанием: «техническая поддержка посмотрит и исправит».

- На момент написания жалобы 11 апреля 2026 ситуация не изменилась: банкомат по-прежнему не обслуживает карты ПСБ, при этом исправно работает с картами других банков.

Моя позиция:

Сложившаяся ситуация выглядит как системное ограничение на обслуживание карт эмитента (ПСБ) на собственном банкомате банка. Это создаёт дискриминационные условия для зарплатных клиентов, которые не могут получить доступ к своим средствам в месте, максимально для них удобном — на рабочем месте. Возникают обоснованные вопросы:

- Почему банкомат, принадлежащий ПСБ, отказывает в обслуживании клиентам ПСБ?

- Была ли проведена диагностика оборудования после ноября 2025 года?

- Почему после обращения в поддержку не было предоставлено даже номера заявки для отслеживания статуса?

Мои требования:

1. В кратчайшие сроки восстановить полноценную работу банкомата для карт ПСБ по адресу: г. Москва улица Обручева 29.

2. Предоставить мне и коллегам официальный ответ с разъяснением причин сбоя и предпринятых мерах.

3. Назначить ответственного за информирование зарплатных клиентов о сроках устранения неисправностей.

Готов предоставить:

- Скриншоты/фото экрана банкомата с ошибкой при использовании карты ПСБ

- Скрин истории звонков с подтверждением обращения в поддержку 08.04.2026

- Письменные подтверждения от коллег (зарплатных клиентов ПСБ) о воспроизведении аналогичной ошибки

Прошу рассмотреть жалобу в приоритетном порядке, так как проблема затрагивает не одного клиента, а группу зарплатных пользователей, и создаёт системные неудобства в получении доступа к собственным средствам.