Пенсионер, злоупотребление доверием

20/03/2026 мой отец Коновалов В.В. пришел в отделение Банка ПСБ по адресу: Москва, Кутузовский пр-т д. 30 с просьбой активировать приложение для проведения операций по счету. Счет в Банке у отца расчетный, никаких размещений в депозитные счета и т.п. отец не делал уже значительное время из определенных соображений. Отцу 81 год. Как не сложно догадаться, он не является активным участником финансового рынка и не интересуется продуктами банков. 

Тем не менее, сотрудница офиса менеджер Марина Н. молниеносно сориентировалась и предложила разместить средства в ПИФ, аргументируя перспективами выплат через год. Примерно через час отец уже выходил из Банка , практически без документов (платежные квитанции) и без существенных пояснений!! Это важно, т.к. отцу нужно рассчитывать на деньги в любой момент и он не понял, что снять быстро деньги в ближайший год он не сможет! 

Вернувшись в офис через 2 часа с моим мужем (отец попросил помощи, т.к.самостоятельно, конечно, он не в состоянии комментировать и ориентироваться) с просьбой провести всю операцию в обратную сторону (день тот же, операционный день не закрыт) моим родственникам отказали, но пообещали, что в течении месяца (месяц охлаждения) мы самостоятельно и без каких либо комиссии сможем перевести деньги обратно на счет и закрыть ПИФ. 

Без финансовых потерь!! 

Далее события ближайшей недели: 

1. мы закрываем счет и понимаем, что с нас хотят снять проценты за продажу займа и выход из сделки. 

2. Возвращаемся в офис и всем отделением изучаем методологию, согласно которой, все таки находим указания на в/у проценты.

3. Получаем жуткий разговор с менеджером , в котором она совершенно беспардонно и явно не клиентоориентированно рассказывает о том, что «ей так рассказали в свое время; УК не обучала нюансам подобных сделок и Марина никогда не закрывала ПИФ в течении месяца, поэтому не в курсе нюансов; так же рекомендовала решать вопрос путем письменной жалобы, предложить она ничего может в т.ч. из за отсутствия профильного образования». Извинения не принесла. 

4. Вышестоящий руководитель Марины обещает вернуть часть процентов (это обещание было выполнено, когда мы физически все- таки закрыли обл займ), но не предлагая документальных тому подтверждений.  

Принимая во внимание все описанное выше,просим разобраться с компетентностью сотрудников офиса, просим вернуть все средства, без удержания каких либо комиссий. 

!!! Нельзя допускать, чтобы сотрудники пользовались немощью пожилых людей и злоупотребляя их доверием вводили в заблуждение для получения собственной выгоды (бизнес-план, премия и т.п.)

Не думаю, что рейтинг и имя Банка ПСБ важнее 35 тыс рублей, о которых не сообщили изначально.